A minha câmera tá travando em tudo. Na própria câmera, no Instagram, baixei aplicativo de foto *** tbm. Acabo perdendo muitas fotos boas por precisar de rapidez com meu filho pequeno. Tiro uma preciso esperar muito pra tirar outra, as vezes a câmera fecha sozinha.
Iremos auxiliar sobre os ajustes que permitem limitar o uso em segundo plano, para aplicativos não essenciais ou pouco utilizados, conforme procedimentos abaixo:
Acesse Configurações Assistência do Aparelho Bateria Limite de uso em segundo plano Aplicativos em suspensão profunda e adicione os aplicativos não essenciais e pouca utilização
Por gentileza, nos confirme se os ajustes foram realizados.
Prezado,
Segue abaixo algumas orientações sobre situações de uso que podem ocasionar travamento na utilização do aparelho, conforme informações abaixo:
Utilizar o aparelho em condições de superaquecimento podem ocasionar travamento. Ex: utilizar durante o carregamento ou em ambientes com temperatura elevada como em contato direto com sol. Pois o superaquecimento faz com que o processador diminua um pouco seu processamento no processo de refrigeração do aparelho
Utilizar antivírus de terceiros (no qual tem processo de análise, rotina e processamento em segundo plano). Informe ao consumidor que os smartphones da Samsung já vem com antivírus integrado (Configurações > Assistência do aparelho > Proteção do aplicativo)
Utilizar aplicativos pesados, como editores de vídeo ou jogos de alta performance. Pois exigem bastante processamento e podem ocasionar travamento durante sua utilização dependendo da otimização. Em caso de dúvidas, orientamos a entrar em contato com suporte do aplicativo ou jogo para obter informações sobre requisito mínimo de processamento para utilização.
Também orientamos a reiniciar o aparelho pelo menos 1x por dia. Esse processo ajuda na otimização e fluidez do aparelho.
Prezado,
Verifique se o aparelho possui atualização de software, esse processo é importante o acesso à internet, de preferência a uma rede Wi-Fi. Baixar pacotes de atualização de software consome o pacote de dados do plano de telefonia móvel do consumidor.
Siga os passos abaixo para efetuar a atualização de software de forma correta:
Android 6.0 ou inferior:Vá em Configurações > Sobre o dispositivo > Baixar atualização manualmente Android 7.0 ou superior:Vá em Configurações > Atualização de software > Baixar e instalar ou Baixar atualizações manualmente
Por gentileza, nos confirme se o foi realizado a atualização de software no aparelho.
Prezado,
Será necessário realizar a restauração do aparelho para os padrões de fábrica. É importante a realização do Backup de dados. Pois, esse procedimento apagará todos os dados do aparelho.
Segue nossa FAQ com os procedimentos para realização da restauração de fábrica do aparelho Galaxy: https://cutt.ly/5edV57bG
