Aparelho zerado, ele começou a ficar quente e em seguida ouvi um barulhinho esquisito, quando fui olhar a lente da câmera de 5x havia trincado na diagonal, fora a fora, retinho, e como não houve impacto, acredito ser apenas pelo calor gerado pelo aparelho.
Agora estou com esse aparelho com nem 20 dias de uso e trincado porque esquentou.. saudades do meu s23 ultra, ou até do z fold 4 que demorou quase 2 anos pra dar defeito.. triste.
Abri uma reclamação via Procon e a Samsung me ligou solicitando que eu levasse o aparelho até um centro autorizado e explicasse o caso. Fui até a cidade onde tem o Centro de Serviços e lá me disseram que não tem como fazer um laudo comprovando que o aparelho foi reembalado, e que no máximo seria feito um orçamento de reparo do vidro da câmera fora da garantia. A questão do carregador, como é intermitente, não apareceu na hora que testaram.
Orçamento do reparo R$348,00 pela troca da traseira total do aparelho, e a resistência à água e poeira IP68 será mantida.
Enviei o retorno à Samsung por meio do Procon, porém até o momento sem resposta. Por via das dúvidas mandei fazer a troca da traseira do aparelho hoje, a peça foi solicitada e quando chegar me avisam pra levar o aparelho na assistência.
Como sempre, não fizeram e acredito que não farão nada.
Aconteceu exatamente a mesma coisa com o meu s24 ultra, só que trincou duas lentes de vidro. No meu caso eu estava filmando dentro do carro e quando coloquei ele pra fora pela janela acabou trincando por choque térmico. Estava procurando casos semelhantes pra entender e encontrei o seu.
O meu aconteceu igual. Esquentou demais no carro, no carregador por indução, que ainda pega sol. Quando coloquei na frente do ar para esfriar, a câmera trincou. Tá funcionando, tirando fotos, não levei em lugar algum.
A Samsung não resolveu nada, tive que trocar por conta pagando na loja. Felizmente te quando o reparo é feito lá no centro de serviço não perde a resistência a água.
PS. Trocaram a traseira toda mesmo sendo só agente trincada. Aproximadamente. R$350,00.
Cara, o meu aconteceu o seguinte. Entraram em contato e pediram para levar na assistência. Porém, sinceramente, 15 km, ainda ficar não sei quantos dias sem aparelho. Amo a Samsung, mas nesse quesito, tenho saudades da Apple. Quando meu ipad deu problema no wi-fi, trocaram na hora, mesmo fora de garantia. Meu antigo iPhone X, caiu no chão de baixa altura, e trincou, trocaram na hora. Com a Samsung, mesmo tudo dentro do padrão, defeito dentro da garantia, nada é resolvido no local, sempre vai para algum lugar, espera, podia ser melhor isso aí.
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Então, eu fui apple até o X. Depois que comecei na Samsung, não parei mais, troco todos os anos. Mas essa questão de atendimento, é gritante a diferença. Os aparelhos flag ship deveriam ter algo diferenciado, chegar a resolver. Quem com um s24 ultra, com uso no trabalho, pode se dar ao luxo de ficar uma semana sem celular.
