Sensor de biometria parou de funcionar - última atualização S10+ Fev2022

[FredAC]

Prezados,

Após a última atualização de segurança do Galaxy S10+ de fevereiro de 2022, o sensor de biometria não funciona mais. 

Fiz o reset do aparelho mas o sensor não voltou a funcionar.

Se alguém puder dar uma ajuda. Estou tentando contato com o suporte técnico para verificar. Celular com pouco mais de 1 ano de uso, complicado.

Modelo: SM-G975F

One UI: 4.0

Android 12

[edfever]

Estou com mesmo problema, conseguiu uma solução?!

[FredAC]

Agendei o suporte técnico. Quero ver o que vão alegar. Parou de funcionar logo após a atualização. Pelo *#0*# o teste de sensor esta OK. O que demonstra ser problema no software.

[jonasestevans]

O meu está funcionando normalmente.

[FredAC]

Fiz um novo teste agora e deu estes resultados. Esse software parece estar bugado

[edfever]

Muito estranho, Será que com uma atualização pode voltar a funcionar?

[FredAC]

Espero. Você paga caro num celular para dar problema com 1 ano e após uma atualização oficial

[Moderadora_Fernanda]

Oi, FredAC! 😢 Poxa, lamentamos o transtorno com o seu Galaxy S10+. Se quiser conversar manda uma DM. 🤗

[FredAC]

Olá Fernanda, quero ver sim. O celular acabou a garantia tem 2 meses (comprado em Dez2020). O celular não tem nenhum arranhão, nunca caiu. 

Levei na assistência, num primeiro momento reinstalaram o software e falaram que estava resolvido.

Fui testar e o mesmo problema. Abriram a OS e no final da tarde me mandaram uma mensagem propondo trocar o display. O sensor de biometria é integrado ao display?? Com certeza não é.

Se deu algum problema foi no sensor e não no display. O display está 100% funcional. Inclusive anexei nesse tópico os erros do sensor (pode ser mal contato ou curto na peça).

Agora querem cobrar 1.600 pra trocar o display. Um total absurdo e falta de respeito. 

[Luana-Thais]

O meu S10 plus também parou de funcionar! Não sei mais o que fazer.