O SAC me prometeu retorno desde junho/20 e até agora NÃO entraram em contato. Segue meu relato:
Observei os relatos de alguns colegas do fórum quanto a problemas de tela verde do modelo Galaxy S9+.
Meu Samsung Galaxy S9+ tem 1 ano e 5 meses de uso e por volta do mês de março/20, após atualização do software ele começou a ficar com a tela piscando, como se o LCD estivesse queimando. Com o passar dos dias ficou insuportável ver qualquer coisa no telefone....e para atender ligação só era possível na "tentativa e erro".
Como eu não podia comprar outro aparelho a minha saga começou, principalmente para poder acessar conta dos bancos que possuo relacionamento, em que eles solicitam autenticação, ou código de tokens, SMS o que me impediu de movimentar a conta por muito tempo....até que eu consegui colocar o brilho no máximo e estou conseguindo me "virar". Literalmente está sendo um transtorno...rezo todos os dias para que não pare de vez. Informo que ainda continuo usando o aparelho com brilho no máximo, foi a solução encontrada.
Pelos relatos que eu li...vocês estão cientes de que isto está acontecendo, já até aconteceu no modelo S20 Ultra, em que vocês já corrigiram o problema. Porém, para os usuários de modelos anteriores, nem tão anteriores assim, não se tem até este momento uma orientação da empresa ou correção do problema. Li inclusive que o canal tech do globo.com entrou em contato com vocês e não houve sequer resposta...imagina para um simples usuário como eu.
Gostaria de saber se vocês estão cientes deste problema...e se vocês estão trabalhando numa atualização...ou até mesmo um downgrade para a versão 9.0 que funcionava muito bem. Pode por favor confirmar?
Informo que comprei 2 telefones iguais e apenas o meu deu este problema. Informo que não deixei o telefone cair no chão ou algo do tipo.
Gostaria de saber se você pode me dar uma resposta se haverá uma atualização ou correção do problema? Você me desculpe, mas eu só peço que você não me responda solicitando que eu envie o meu telefone para uma assistência técnica para ser avaliado, pois isto não vai resolver. Eu só peço isto para você, tudo bem? Obrigado e espero que você possa me dar uma resposta fidedigna e não padronizada.
Por último li também que alguns usuários conseguiram resolver o problema na assistência técnica, sem custo, mesmo após o período de garantia e eu gostaria de uma orientação para o meu caso.
Boa tarde Ryan, agradeço por ter comentado meu post.
Espero as atualizações (desde mar/20) na esperança de que isto seja corrigido, mas nada acontece, com sua explicação ficou claro para mim. O engraçado é que isto começou após uma atualização, talvez coincidência. Eu estava desanimado, em ter que enviar para a autorizada etc, todos os relatos que li, a Samsung disse que teríamos que pagar pelo conserto, que está fora da garantia, até que li o relato de um colega na mesma situação que conseguiu e não pagou nada. Um display é muito caro. Meu telefone não caiu no chão, fiz alguns testes em que apertamos uma combinação de números e ele vai alterando as cores e funciona perfeitamente...enfim, vamos aguardar o que a Samsung vai me dizer. Abs para você.
Olá, Alan3k. Tudo bem? Lamento por essa experiência com o seu Galaxy. Por favor, informe o nº do protocolo referente ao contato que realizou com a nossa central de atendimento em que esta aguardando retorno. Preciso também que informe, se o seu aparelho já passou por alguma análise técnica, em uma das nossas autorizadas.
Espero que você e família estejam bem. Na realidade eu abri um tópico aqui mesmo na comunidade no dia 05/06/20 e a Moderadora Fernanda (Moderadora_Fernanda) me informou que o SAC entraria em contato comigo, o que não ocorreu, veja a resposta dela:
Bom dia, Alan3k. O seu caso já está com o setor responsável e em breve você será contatado.
Informo que o meu aparelho não sofreu queda, fiz alguns testes orientados por diversos moderadores aqui na comunidade, para testar as cores, ora azul, laranja etc...e o display fica com as cores testadas, então acho que seja um "vício oculto" como os colegas chamam.
Eu até hoje não levei na autorizada, li vários posts que teríamos que pagar, que por estar na garantia não seria coberto e desanimei.
Recentemente, é que li um post de um colega aqui na comunidade, que teve o mesmo problema que eu e após levar na autorizada, trocaram alguma peça (acho que display) e o telefone voltou a funcionar. Mas foi um caso único, a maior parte a autorizada quer que paguemos pelo conserto.
Agradeço se você puder me ajudar, sou super correto com minhas atitudes, mas confesso que isto me incomodou demais, pois este problema ocorreu de uma hora para outra e até hoje não tive condições de trocar de aparelho, minha vista já não aguenta mais.
o mesmo está acontecendo no s9 do meu pai, após atualização pro Android 10. do meu pai e de metade do mundo inteiro. e até agora a Samsung não fez nada. ABSOLUTAMENTE NADA. mais de 4 meses
Olá, gmouraf. Como vai? Será necessário enviar o aparelho para uma análise técnica em uma das nossas autorizadas. Se precisar de ajuda para localizar uma unidade informe o CEP do seu endereço.
