O SAC me prometeu retorno desde junho/20 e até agora NÃO entraram em contato. Segue meu relato:
Observei os relatos de alguns colegas do fórum quanto a problemas de tela verde do modelo Galaxy S9+.
Meu Samsung Galaxy S9+ tem 1 ano e 5 meses de uso e por volta do mês de março/20, após atualização do software ele começou a ficar com a tela piscando, como se o LCD estivesse queimando. Com o passar dos dias ficou insuportável ver qualquer coisa no telefone....e para atender ligação só era possível na "tentativa e erro".
Como eu não podia comprar outro aparelho a minha saga começou, principalmente para poder acessar conta dos bancos que possuo relacionamento, em que eles solicitam autenticação, ou código de tokens, SMS o que me impediu de movimentar a conta por muito tempo....até que eu consegui colocar o brilho no máximo e estou conseguindo me "virar". Literalmente está sendo um transtorno...rezo todos os dias para que não pare de vez. Informo que ainda continuo usando o aparelho com brilho no máximo, foi a solução encontrada.
Pelos relatos que eu li...vocês estão cientes de que isto está acontecendo, já até aconteceu no modelo S20 Ultra, em que vocês já corrigiram o problema. Porém, para os usuários de modelos anteriores, nem tão anteriores assim, não se tem até este momento uma orientação da empresa ou correção do problema. Li inclusive que o canal tech do globo.com entrou em contato com vocês e não houve sequer resposta...imagina para um simples usuário como eu.
Gostaria de saber se vocês estão cientes deste problema...e se vocês estão trabalhando numa atualização...ou até mesmo um downgrade para a versão 9.0 que funcionava muito bem. Pode por favor confirmar?
Informo que comprei 2 telefones iguais e apenas o meu deu este problema. Informo que não deixei o telefone cair no chão ou algo do tipo.
Gostaria de saber se você pode me dar uma resposta se haverá uma atualização ou correção do problema? Você me desculpe, mas eu só peço que você não me responda solicitando que eu envie o meu telefone para uma assistência técnica para ser avaliado, pois isto não vai resolver. Eu só peço isto para você, tudo bem? Obrigado e espero que você possa me dar uma resposta fidedigna e não padronizada.
Por último li também que alguns usuários conseguiram resolver o problema na assistência técnica, sem custo, mesmo após o período de garantia e eu gostaria de uma orientação para o meu caso.
Olá, Alan3k. Bom dia! Peço que leve o seu aparelho até uma das nossas autorizadas para análise, e retorne o contato informando o nº da ordem de serviço. Assim podemos verificar as informações.
Agradeço retorno. Vou tentar enviar numa autorizada daqui no RJ, mas pensei que vocês me gerariam uma autorização nos correios para envio do celular para SP (sede), achei que este seria o caminho natural. E depois que eu der a ordem vocês tem como acompanhar o meu caso?
Aline, você pode por favor responder minha mensagem? Quero levar o aparelho na autorizada mas gostaria de saber se dependendo da avaliação vocês poderão avaliar o meu caso? Obrigado
Olá, Alan3k. Desculpe a demora. Para enviar o aparelho pelos correios, é necessário que informe os dados abaixo, assim será solicitado o código postal.
→ Nome completo (titular da nota fiscal): → CPF (titular da nota fiscal): → 2 Telefones com o DDD e o melhor horário para contato: → E-mail: → Endereço completo: → CEP: → Código do Modelo: → Nº de Série: → IMEI: → Data da compra: → Número da Nota Fiscal:
