Tela Verde

[Aytan]

Bom, aqui irei demonstrar minha insatisfação com a Samsung diretamente relacionado ao meu S9+ que apos eu atualizar o aparelho para o android 10 veio a aparecer problemas na tela, o aparelho foi levado a garantia e apos a analise eles me mandaram um orçamento para trocar a tela do aparelho q por sinal esta com defeito, defeito esse causado apos atualizar o aparelho, pois antes disso não havia absolutamente nenhum problema com listras verdes e tela apagando na minha frente, descobri na pratica q a tela ficava preta ou as listras apareciam quando o brilho estava entre uns 15% ate uns 80% mais q isso ou menos eu não tinha problema, bom o aparelho foi levado a assistência como já disse e me cobraram por um problema causado por uma att que a fabricante causou, entrei em contato aqui no site 24h e me disseram que devido a um trincado no VIDRO na câmera TRASEIRA a garantia não cobria o problema que causado pela att (OBS: a própria câmera não apresenta nenhum problema e o aparelho mantem ainda a sua resistência a água, e eles sabiam pois testaram o aparelho) o pior de tudo é que o aparelho não esta mais na garantia, e eu só estou pedindo oque a empresa me tirou ou NÓS tirou com a atualização a tela do aparelho ( Existe muitas reclamações na internet sobre esse problema e ate agora a Samsung não disse nada, apenas resolvendo o problema em seus aparelhos mais novos que pelo que eu pesquisei são também da família S, sendo ele S20 ultra) esse problema aconteceu na família S desde os mais antigos como o S8 que também vi relatos de reclamações.

Pelo que eu percebi em todo esse descaso com os consumidores é que a empresa esta ´´quebrando`` os aparelhos e cobrando na garantia já que um produto de 3 4 anos no mercado, top de linha em sua época tem um custo muito caro de reparo e obviamente fora da garantia pois um celular dessa idade claramente terá suas marcas de uso e tendo sua garantia expirada automaticamente pelo tempo.

Meu aparelho está voltando para minha residencia via correios e eu entrarei em contato no juizado especial para uma ação contra a samsung ainda esse mês. Até mais.....

[luismiguellealcos6]

poxa em 😪 difícil, são raros os defeitos q eles próprios consertam , parece que foi de propósito esse trincado q eles disseram que a garantia não cobre

[Aytan]

Foi me passado a mensagem de que se o aparelho tiver qualquer avaria a assistência faz um orçamento, no entanto eu so pedi reparo da que foi me tirado com a att que foi o uso cotidiano da tela que fica irritante e até prejudicial, ja pensou estar num restaurante anoite e usar o aparelho no brilho no talo ( oque não é pouca luz pois a tela é muito boa ) e depois ir pra casa, deitar na cama no quarto escuro e ligar a tela do celular na sua frente aquele farol luminoso que brilha mais q a lanterna, é de lascar não poder usar o brilho adaptável, alem de ficar usando o aparelho sem um meio termo q seria dentro da % que o problema é mais chato, fora a empresa saber desse problema e não fazer nada para solucionar esse problema negando trocar a tela ( so to pedindo a tela ) pois eles só trabalham com o reparo inteiro e ja que o aparelho tem um trincado no vidro da câmera traseira eles querem me cobrar 1300, pois o problema da tela verde não pode ser coberto na garantia devido esse trincado. Olha que eu só pedi a troca do display, porque ao envés disso eles sugerirem que iriam arcar com a tela e eu ficarei de trocar o vidro traseiro?

A mensagem da atendente: Da forma que o aparelho se encontra, a Samsung não atende o defeito de Tela verde sem que seja gerado custos

Em outra mensagem com o valor:O valor do reparo é de R$ 1.323,31

Em outra mensagem: Se seu aparelho tivesse chego na assistência em perfeito estado de conservação, estaria sendo atendido sem custos.

Ou seja eles sabem do problema porem um aparelho que tem 2 anos de mercado no brasil dificilmente estará impecável mesmo com película e capinha, olha que meu aparelho está totalmente funcional apenas com um trincado na câmera.

[1biel]

Cara, aqui não é o local mais apropriado para você fazer esse tipo de conteúdo.

Isso se enquadra como reclamação, logo, acesse: www.consumidor.gov.br

É importante demonstrar sua insatisfação, mas caso queira, fica este site à sua disposição. Reclame por lá. Abraços.

[Aytan]

Aqui é a área da linha S, se é pra falar bem ou mal, ou reclamar ou elogiar fica a critério do usuário, eu procurei uma aba para reclamações mas não achei então vai ficar aqui mesmo ate a samsung tirar 

[MarceloGalante]

Olá, li todo o seu caso conforme o que você escreveu. E entendo perfeitamente, você queria reparo por algo causado por uma atualização, porém seu vidro traseiro da camera tava trincado.
Entenda, em 99% dos casos a assistência pode e VAI usar o fato que tá trincado contra você pra se isentar de fazer qualquer coisa de graça. Então não espere menos que isso.
Tem muita gente com o mesmo problema que você e que ao ler sua publicação se identifica, é complicado o fato de que estava trincado o vidro então um técnico pra se abster da troca pode facilmente alegar que a sua tela tá apresentando isso devido a uma possível queda, e eles vão alegar mau uso por parte do usuário sim...triste eu sei.
Boa sorte com sua ação, eu realmente espero que dê certo!.

[LuizBocao]

Na justiça você terá o seu direito reconhecido e conseguirá uma reparação pelos transtornos que teve.
Boa Sorte.

[Aytan]

Caso resolvido. A Samsung trocou, bateria, a tela o trincado e também trocou a parte de traz do aparelho no qual esqueci o nome específico, eu bem grato e fica a dica para quem também teve esse problema.

[GRica]

Tive o mesmo problema com meu note9. Você pode esclarecer a solução do problema? Você pagou?

[Aytan]

Não paguei nd nem no envio, porém tive que ir no consumidor.gov onde eles oferecem o reparo cortesia, que foi oque eles fizeram no meu aparelho e após isso não tive mais problemas.