갤러리 동영상이 지원하지 않는 파일 형식이라고 뜹니다.

[NOTE2U]

언젠가부터 갤럭시 순정 카메라 앱으로 찍은 동영상이 순정 갤러리 앱에서 플레이가 되지 않습니다.

과거에 찍은 정상적으로 플레이 되던 파일도 안되네요..

MX player와 같은 사제 앱으로는 정상적으로 열리더군요.

갤러리 앱의 코덱 문제 같은데 어떻게 조치하면 됩니까?

[reiven]

갤러리 앱 캐시 또는 데이터 삭제해보세여

[NOTE2U]

갤러리 앱과 카메라 앱 모두 초기화 시켜보아도 안되네요..
구글 포토에서도 재생이 되니 갤러리 앱 문제가 확실한 거 같은데 삭제하고 재설치는 되지 않네요..

[reiven]

한번 업데이트 삭제도 해보세요

[NOTE2U]

여러 방법 알려주셔서 감사합니다.
업데이트 제거 해도 안되고 다시 업데이트해도 역시 안되네요.. ㅠ.ㅠ

[비디오담당]

안녕하세요. 삼성 비디오 담당입니다.

우선 불편을 드려 죄송합니다.

폰에서 촬영된 영상은 정상적으로 재생되어야 하는 것이 맞습니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변을 드리도록 하겠습니다.

가능하시다면, 문제가 발생하고 있는 영상을 함께 첨부해주시면 더욱 정확한 문제 진단이 될 수 있을 것 같습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.

오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

[NOTE2U]

좀 전에 오류 보내기도 하였습니다.
제대로 전송이 되었는지 모르겠네요..

[NOTE2U]

해결되었습니다.
리부팅 하니 정상화 되네요.
문제 발생시 필수로 해봐야할게 리부팅인데
미처 생각을 못하고 있었네요.
댓글 달아주시고 관심 가져주신 분 모두 감사드립니다.

[tmj]

변환기 까세요

[NOTE2U]

파일은 문제가 없습니다.
리부팅 후에 정상화 됐어요.

[tmj]

다행이네요