Paso a contar mi caso, el dia 27/05, lleve mi samsung galaxy z fold 4 (512 GB) por un problema en la bisagra del dispositivo el cual no abre por completo y no me permite utilizar la pantalla del lado interno, a un servicio tecnico autorizados y recomendados por ustedes en la ciudad de la plata con nombre Technics. El día 28/05 me informan que mi dispositivo no paso la prueba que se realiza según sus políticas y me envían un informe tecnico con fotos, mostrándome que el equipo posee 2 marcas en una esquina inferior, entonces esa es la razón por la q mi dispositivo pierde la garantía. Lo más grave de eso no fue la pérdida de la garantia, si no que dentro del informe tecnico en dónde debería estar ni nombre, como antes había mencionado, había un nombre que cambie de manera legal, bajo la ley de identidad de genero en el año 2019. Como el tecnico el cual el informe informa nombre y Apellido del tecnico el cual no conozco pone un nombre que legalmente decidí cambiar, lo cual es violento por parte de su empreza si ustedes tienen registrado en su base de datos, ya que yo compre el dispositivo a mi nombre, el 19/06/23, lo cual cuando yo ingreso el dispositivo a su servicio tecnico con nombre y apellido. Y cabe la redundancia qué yo el mes anterior a presentarse frente al servicio tecnico a que esto me suceda, me cambian el film interno "POR GARANTIA", sin ningún cuestionamiento por las marcas en la esquina inferior izquierda, aclarar que en ese momento también firmo el documento que me provee su empleado del samsung store en calle 8. Entonces como ustedes tenían mis datos anteriores para que puedan llenar un informe tecnico bulnerando el derecho a mi identidad la verdad no lose, espero respuestas por su parte que al día 09/07, 40 días después no obtengo respuesta. Pero esto no sigue acá, el dia 29/05 presente un reclamo frente a samsung mediante su chat online, 15 días después, me llama un tal matias del area de legales al cual no se le escuchaba nada, me explica a medias sin darme una solución concreta y me corta la llamada, me quedé esperando q me devuelvan la llamada eso no sucedió, me comunico al día siguiente y lo q me informan esque el sector de legales dio por finalizado el caso. Volví a iniciar el reclamo vinculado al primero, entre esas cosas me dieron estos múltiples números. ,
-1233399245.
-1233558247.
-1233774234.
-1234008159.
-1234216353.
-1234354794.
-1234688279.
-1234892774
-316625.
-3102532337.
-6214259601.
Frente a la falta de respuesta por su parte, presente un reclamo frente a defensa al consumidor, se pacto con el abogado conciliador del ente Coprec, una audiencia conciliatoria para el día martes de 2 de julio a las 8:30 am, la cual se les notificó vía el ministerio de economia de la nación y a la cual ustedes no se presentaron al expediente no acreditaron personaria. Esta conciliación tiene 5 días habiles desde el día pactado para presentarse. El dia 04 de julio, pasado 2 días habiles después de hacer múltiples escalamientos, publicaciones en twiter, en instagram y conversaciones por el soporte samsung, se comunica una mujer llamada Elida Esther H; con mail:ce-back15(arroba)partner-samsung. Diciéndome que tengo que llenar varios datos, lo cual no estoy deacuerdo, su instancia post venta para ingresar y reparar mi celular ya paso ofreci una propuesta para solucionar el tema de manera concreta frente a los daños ocasionados a mi persona, frente a la alta demora de respuesta y les ofreci cambiar mi dispositivo por un dispositivo no plegable.
La gran realidad que la respuesta de su empleada fue que presente mi petición al expediente, donde en el Expediente se encuentra mi petición el problema es que ustedes nunca se presentaron al expediente, ni acreditaron personería.
El dia de ayer 08/07 era el último día de presentación al expediente, y no se presentaron, luego de múltiples mails a su empleada desde el día jueves mismo no se volvió a comunicar y el último mensaje fue que el apoderado de su empresa ya había sido informado. Lamentablemente ya no existe una vía de manera legal, para conciliar.
Ya pasaron 44 días insistiendo y voy a seguir insistiendo hasta que me den una pronta solución, seguiré llevando mi caso a samsung, a sus foros, las redes, a los medios públicos, para que me den una respuesta concreta.
En base a lo que estás comentando, voy a derivar tu consulta con un especialista del área de Customer Service para que pueda ayudarte a la brevedad con mayor detalle! 🔎
Luego de una lucha con el sector de legales logre que me lo reparen pero al poco tiempo lo vendí no es recomendable comprar un fold hoy en dia mi experiencia con Samsung fue muy mala 8 meses insistiendo, espero que te haya ido mejor que ami. Saludos
