Buen dia, lleve el 3/1 a reparar un z flp 4 al centro oficial. Tras 6 días hábiles (11/1) me contacaron por mail indicando que por falta de repuestos me cambian el equipo por el mismo solicitando confirmación.
Tras muchos mail, llamados por teléfono y yendo al centro oficial, nadie sabe confirmar el estado del cambio y o recepción de los datos que envié.
Me sorprende la falta de comunicación entre vuestras áreas y que las respuestas sean que no hay stock ni de repuestos ni de equipos y no tengan un seguimiento de estado.
Creo que el z flip 4 fue un desacierto... cuento con un note 20 ultra y yn s22 y compro en todas las preventas, no esperaba que un celu nuevo falle así de lanada.
Lamentamos mucho lo que nos comentas 😓 Podrías contactar al área de Costumer para que puedan ayduarte en este caso, allí podrán darte información del estado de tu caso 👉0800-555-7267
Buenas, seguimos en la calesita.... siguen sin confirmar el cambio. No contesta nadie de samsung central..... estoy por ir a comprar otro equipo, provisorio porque la verdad, no hay certeza. El 0800 tampoco sabe, no tienen información
Ahora mandaron otro mail, 5 días después.... diciendo que solo tienen stock en verde si acepto el cambio. Claramente tengo razón que la atención es muy mala, porque siguen corriendo los días y tienen el caso cajoneado ....... creo que anses son mas serios que uds
Bueno vamos por 14 días hábiles sin solución. Ahora dijeron que solicitan el envío, pero tienen un deleay como de 1 semana para cada acción y para responder....
Parecen anses con los,tiempo que trabajan. Sin stock, sin respuesta, sin seguimiento.
Vengo solicitando fecha para decidir si comprar otro equipo pero corren la zanahoria cada vez.
Sin respuesta, nadie sabe donde está parado en samsung.... mañana voy a ir a haxer la denuncia en defensa al consumidor. 20 días sin el teléfono (en gtia con 4 meses de uso), me propusieron un cambio por falta de repuestos ..... y nadie sabe nada
