Hola comunidad como están? Siempre los leo y varia veces quise publicar con algún tema y/o consulta y no se dio, pero ahora debo realizarlo. Les quería comentar el problema que tuve con mi Samsung ZFold4 el cual lo cuido y está impecable, yendo de viaje a mis vacaciones (en pleno vuelo) la pantalla interna cuando lo despliego no funciona, queda en NEGRO, no responde!! a lo que pensé que quizás toqué algo de la configuración (ya que quise enlazarlo con bluetooth con la pantalla del avión) y toque algo para que se apague, etc, etc. pero la pantalla externa seguía funcionando. Me contacté por WhatsApp al servicio técnico (demoran pero funciona muy bien) me dieron varias formas de resetear el equipo y nada,. . no funcionaba, fui a un servicio técnico en Italia y me dijeron que no podían hacer nada ya que el tiempo de demora yo no podía esperarlo, intentaron con tocando en configuración estaba todo ok,... pero nada, como lo compré en Argentina en Europa no podían tomar la garantía (el equipo esta en garantía) sino hacían la revisión o reemplazo directo del equipo!! Así que pasé mis vacaciones con mal humor por este problema y sin poder tomar fotos etc, etc,.. Al llegar lo traje el servicio Técnico lo ingresaron y hoy me respondieron literal "...no es posible continuar en este momento con la reparación o reemplazo del producto" Así que no lo pueden reparar, no lo van a reemplazar por uno nuevo si no tiene reparación y es un problema del teléfono, (mas allá que en Europa ante estas fallas te lo reemplazan directamente, por lo que me habían confirmado)... Así que la única resolución que me dan es devolverme la plata de la compra!!!! y sin más detalles, así que respondí que quiero saber bien en detalle de la resolución que están tomando. La verdad que no sé que hacer, yo tenía la intención de cambiarlo por el ZFOLD5 me anoté en la preventa y perdí los beneficios porque estaba en vacaciones con este tema y ahora no se que hacer, tengo una mezcla de bronca, decepción, y el trato desleal que tenemos lo que compramos un mismo equipo en uno y otro lado del mundo!!!.
A algunos de ustedes les paso alguna situación similar? Que me recomiendan???
Gracias espero no haberles aburrido con este tema, pero tenía la necesidad de comentarlo a la comunidad.
Me dijeron que me devolvían el monto actualizado en un plazo de 5 a 20 días hábiles! entiendo que me podría comprar uno igual si quiero,. .. pero hoy estuve viendo y en la pagina de Samsung si quiero comprar el ZFold4 de 512 no hay stock y la verdad que cuando tengan stock no se si el precio se mantendrá y si podré comprar el mismo producto con la inflación que tenemos en Argentina .... entiendo que debería poder reponer al menos el mismo equipo con lo que me den y si es así, no se porque Samsung directamente no me reponen ellos el equipo ... En fin, la verdad que no se que hacer!
Lamentamos lo sucedido 😞 En base a lo que comentas, voy a derivar tu consulta con un especialista del área de Customer Service para que pueda ayudarte con mayor detalle!
