게임 소리가 아예 안 납니다.

[Anonymous]

갤럭시 A8 star기종 인데
게임 런처에서 '게임 소리 끄기'기능을 시험 삼아 했는데
그 뒤로 게임 소리가 아예 안 납니다.

설명에서 게임 실행 중 음량버튼으로 소리를 높이면 된다
라고 되어 있어서 게임 실행 후 음량버튼을 눌러 소리를 켰는데 소리가 안납니다.

휴대폰 설정도 소리가 켜져있고
유튜브, 음악, 자판 소리도 잘 납니다.
심지어 핸드폰을 아예 껏다 켜보았고,
혹시나 해서 데이터삭제로 게임런처 데이터도
삭제했다가 다시 이용해보았습니다.
게임런처기능을 끄고 게임해도 소리가 아예 안 납니다.

최대한 빨리 해결되었으면 합니다.

//방금 다시 확인한 결과 핸드폰 재시작 말고 아예 종료후 다시 핸드폰을 켜고 게임을 시작하니 소리가 나옵니다.
하지만 다시 '게임 소리 끄기'기능을 켰다가 게임에서 음량을 높여도 같은 현상이 이어집니다.

[게임서비스_담당_]

안녕하세요, 게임서비스 담당자입니다.
일단 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의하신 오류 조치를 위해, 아래와 같이 적용 후에 다시 게임을 실행해보시기 바랍니다.

(1) 단말 설정 > 애플리케이션 > Game Optimizing Service > 캐시 삭제, 데이터 삭제 진행
(2) 단말 설정 > 애플리케이션 > 게임런처 > 캐시 삭제, 데이터 삭제 진행

조치 후에도 문의하신 증상이 재현된다면, 번거로우시겠지만 구체적인 증상 확인을 위해 단말 로그를 첨부하시어 다시 한 번 문의해주시기 바랍니다.
감사합니다.