Galaxy Book 2, bateria morreu em apenas 1 ano de uso

[Mariaeduardassouza]

Comprei meu notebook na data 20/02/2024 e usei ele pouco, deixava bem armazenado na Caze dele para que não pegasse poeira nem nada mas esse ano 2025, no mês 3 ele simplesmente parou de funcionar fora da tomada, eu tiro da tomada e ele desligava. Entrei em contato com a Samsung no mês 4. Me informaram que, prestem atenção nessa parte, que se a bateria tivesse morrido independente do uso a culpa não seria do usuário, não teria como morrer tão rápido se mal o usei. Então provavelmente se fosse a bateria eles arcariam com o orçamento, mesmo passando 2 meses da garantia. Pois paguei 2.600 reais nele e uma das suas afirmações era a bateria de longa duração. Então enviei meu notebook para a autorizada, Agora estão me cobrando 800 reais pela bateria nova que ele precisa, eu sou Universitária, não tenho como arcar, não estou trabalhando e faço faculdade de Sistemas, logo o notebook se torna indispensável para mim. Entrei em contato e eles disseram que entrariam com um pedido de concerto sem custos para mim, ok. Mas ai me ligaram e disseram que no laudo apenas diz que a bateria morreu e que eu teria que pagar pois só mediante a pagamento para que colocassem outra bateria.  Eu disse que mal utilizei ele, que fazia apenas 1 ano que o comprei e me disseram que pediriam uma nova análise da autorizada pois ela só colocou que o problema era a bateria, colocou o orçamento: 800 reais, e colocou que só mediante a pagamento pois a garantia terminou em 28/02/2025. Não colocou no laudo o motivo da bateria ter morrido. E para o orçamento ser sem custos precisam avaliar o motivo.  Eu quero saber pois mal utilizei e afirmo aqui como afirmei a eles que mal utilizei e tenho certeza que de alguma forma eles tem como ver o quanto usei o notebook oque realmente não foi nem um uso médio.  Mal o usei.

Peço ajuda, da Samsung ou de alguém que consiga me orientar. 

[EduPavao]

É defeito oculto, reclama pelo consumidor.gov.br. aliás existem muitos relatos desse tipo aqui mesmo na comunidade.

[Samsung_moderador]

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[wrgsouza]

Estou exatamente com o mesmo problema, comprei em 9 de janeiro de 2024, recebi em casa no dia 01/02/24 e exatamente no dia 15/05/25 me deparo com o problema. Uso o computador para trabalhar e estudar desenvolvimento, logo foi uma baita decepção, como proceder diante dessa situação @samsung?

[Mariaeduardassouza]

Eu entrei em contato com vcs por todos os meios, e no fim só me dizem que não podem interferir no orçamento que me foi dado, alegando que 800 reais não é nem 50% dos valor do notebook e que é um preço justo. Pois é.  Perderam uma consumidora, nunca mais, nunca mais indicarei a Samsung para ninguém, indiquei sempre e por conta disso muitos amigos se tornaram consumidores, eu pretendia comprar um tablet de vcs esse ano mesmo, pois meu celular é Samsung e gostava da marca, mas agora vou para Acer, Xiaome, Apple porque tenho amigos que me disseram que o atendimento deles foi muito mais ágil, e resolveram tudo. Prestatividade é tudo. 

[houy]

Meu celular foi. Rackqdo

[Ricardofragata890]

Comprei um notebook Samsung galaxy book 2 em março de 2024 e está semana a bateria dele morreu.
O notebook Samsung galaxy book 2 é bom mas estou decepcionado com a bateria segui toda recomendação do sistema de proteção da bateria e foi em vão.
Só durou um ano eu achando que duração era de três anos

[ockami85]

Minha irmã tem um Acer Aspire15 que durou 7 anos a bateria... e olha que ela usa bastante

[Mariaeduardassouza]

Pois é, isso que me surpreendeu.  A Samsung parece ser uma marca superior mas no fim não é.  Os Produtos deles são feitos para estragarem quando a garantia acaba. Produtos descartáveis.  Vou para Acer agora. 

[Lino_Alvz]

O mesmo comigo Maria, exatamente quase a mesma situação, e praticamente a mesma fata de compra. Disseram que pelos diagnósticos seria resolvido pela SAMSUNG, e quando levei a autorizada (a mesma dizendo que seria considerado na garantia), depois só chegou o valor pra pagar. Tentei contato com a SAMSUNG de diversas formas e não obtive nenhuma retorno positivo pra me ajudar, agora estou no PROCON aguardando uma resolução.