Realizei a compra do meu notebook em torno de 1 mês atrás. Fora utilizado, em torno de 4 dias, o aparelho no período, sendo que apresenta aproximadamente 5 horas de uso, visto que eu estava em viagem de fim de ano e não o utilizei. Retornei de férias. Hoje, 08/01/2023, ao tentar acessar o meu notebook, GALAXY BOOK 3 - modelo NP750XFH-XF1BR - empresa Samsung, ele simplesmente não ligou e mesmo com ele ligado na tomada e plugado no notebook não apresentou nenhum sinal de funcionamento ( carregador funcionando em perfeito estado, testado em outro dispositivo). Eu simplesmente estou aborrecido, um investimento de, em torno, 3.500,00 reais, na black friday, me trazendo prejuízo visto que estou com um dispositivo com falha técnica com menos de 5 horas de uso. Estou em processo de estudo / trabalho com a necessidade de utilizar o notebook e agora terei que ficar à espera de um conserto sendo uma incógnita o seu reparo, além do mais estarei com um dispositivo com uma falha técnica. Ao navegar na internet em busca de informações sobre o problema, verifica-se reclamações semelhantes a minha ( site reclame aqui e no próprio fórum da samsung) onde o problema se apresentou com as mesmas características, e no mesmo intervalo de tempo quando adquiri o produto. À indagação que fica é que esse não foi um problema isolado e percebe-se que vem tendo uma frequência de reclamações, sem ao menos ter uma solução de suporte. Seria a SAMSUNG conivente com este tipo de problema por não ir atrás de umas solução nos próximos produtos adquiridos. Além do que todo esse problema gera um desgaste e transtorno para o cliente, que muitas vezes realiza um investimento expressivo para ter problema que acaba se repetindo.
Minha indignação só seria assistida caso ocorra a troca do aparelho. Não aceito reembolso, visto que o preço do produto já está fora da black friday, com preço superior ao que eu paguei e não aceito reparo. É inadmissível a samsung ter de reparar um produto com menos de 5 horas de uso, e a final a insegurança o consumidor quem fica com o mesmo produto apresentar novamente uma falha.
Olá! Tenho que admitir que estou na mesma situação que você: exatamente o mesmo problema, por conta do mesmo motivo e no mesmo modelo de aparelho. Você descreveu perfeitamente o que está acontecendo comigo. Porém eu estou perdido. Realmente não sei o que fazer, não sei com quem me orientar, não há assistência técnica autorizada perto de onde vivo, eu não sei o que fazer. Sabendo que estou na mesma situação que você, o que me indica fazer? Por favor, ajude-me. Trabalhei para comprar esse aparelho e acontece isso. Lamentável!
Onde eu *** tem assistência técnica da Samsung. Levei hoje. Estou no aguardo sobre o que aconteceu com o aparelho. Porém levei com contra a minha vontade e indignado com a situação.
A princípio consegui a troca do produto após entrar no consumidor.gov Estou esperando um analista me ligar para formalizar a proposta. Os números fornecidos para contato pelo ramal da analista não dá ligação. Mais uma vez fico decepcionado devido a assistência da Samsung.
