Recentemente comprei um Galaxy Book 3 I5, depois de aproximadamente 1 mês de uso, eu estava jogando e ele simplesmente apagou e não ligou mais, também começou a cheirar a queimado.
Solicitei o suporte técnico por que ainda estava na garantia, mandei para uma assessoria autorizada, e a Samsung me deu um prazo de 10 dias úteis. Depois de 5 dias úteis entrei em contato com a assistência/assessoria e falaram que estavam esperando uma peça chegar para consertarem, depois de mais 5 dias úteis como não recebi nenhuma notícia entre em contato de novo e falaram que estavam em negociação com a Samsung para conseguirem um novo, eu ficava acompanhando o conserto no site da Samsung e mostrava que estavam em "Processo de Negociação" já fazem uns 14 dias.
Entrei em contato com a Samsung de novo e ninguém me dá uma resposta definitiva sobre a situação do meu notebook e quando esse problema será resolvido. Estou pensando em contatar o Procon ou algum órgão público, pois precuso do meu notebook, faz aproximadamente um mês que estou sem e a Samsung fica nessa demora e enrolação.
O notebook de alguém mais deu problema? Se deu a Samsung resolveu?
Aconteceu a mesma coisa comigo, comprei e ccom 21 dias de uso queimou; a diferença é que meu jogo estava aberto e pausado. Depois de 34 dias, a Samsung me deu outro modelo igual; também era um Galaxy Book 3. O processo de negociação levou cerca de 15 dias; eles entraram em contato por ligação ou pelo WhatsApp. Relaxa que vão te oferecer outro Galaxy Book 3 ou, se preferir, crédito no site. A questão que fica é a insegurança de usar o notebook pra jogar e rolar a mesma coisa dnv.
Amigos estou passando pelo mesmo problema, mandei p a garantia e eles falaram que era mau uso, até fizeram a suposição que estavamos usando o notebook em cima de um forno... que loucura!!!! Da mesma forma que o de vcs saiu uma fumaça cheirou queimado e parou de funcionar. Entrei no procon e o advogado deles veio e disse que a sansung não iria pagar nada e que se eu quisesse fosse em juiz...Fiquei extremamente chateado pois não tinha 2 horas de uso, um descaso da Sansung frente aos consumidores....Estou agora fazendo um laudo com um TI p entrar na justiça contra a sansung vamos ver o que vai dar... o que eme entristece é que compro tudo da sansung , celular, notebook, tablet, maquina de lavar, tv , etc.....que tristeza...
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