Já busquei suporte sobre este problema recorrente do touchpad neste notebook e me foi falado que "não é um problema recorrente e a Samsung desconhece a existência dele." Como já existem inúmeros relatos do mesmo problema, quero saber o que a Samsung está fazendo pra resolver? Tentei pedir um driver alternativo para concertar este problema mas a atendente se recusou a me dar qualquer suporte neste quesito, solicitando apenas que eu envie para a assistência. Mandar na assistência só vai servir para voltar formatado e com os mesmos problemas.
Como se já não bastasse reclamações o suficiente, o problema é exatamente o mesmo. Falhas eventuais, quase que constantes no touchpad, cliques aleatórios, etc etc etc. É idêntico a tentar usar uma tela de celular com pingos de agua sobre ela, falha, clica, as vezes não reconhece, etc etc.
Logo que chegou eu atualizei pro Windows 11, então não sei se no 10 isso também acontece, mas algumas pessoas parecem relatar que o problema só ocorre depois de alguma atualização, por isso solicitei outras versões de drivers para fazer o teste, mas não obtive sucesso e no site também não é fornecido. Acontece no 10 também.
Abaixo apenas algumas outras reclamações para evitar novamente um "A Samsung desconhece o problema".
Atualização 1: Como eu disse no post. Voltou formatado e com o mesmo problema.
Atualização 2: Segunda assistência e voltou com o mesmo problema.
17/03/2022
Atualização 3: Voltou da terceira assistência e pelo que tudo indica está corrigido o problema, porém não aparece mais atualização para o Windows 11, vou atualizar pelo assistente e dou mais uma atualizada aqui depois.
"De acordo com a ordem de serviço, consta que foi feita a troca do teclado e o flat do touchpad"
18/03/2022
Não sei se tem a ver com o windows 11 pois ficou umas 12 horas normal, agora começou a dar um pouco de problema novamente.
29/04/2022
Cada dia pior, tentarei pela ultima vez falar com a Samsung.
07/2022
Busquei o Procon. Também não consegui a troca do produto, vai mais uma vez para a assistência, e depois vou ter que procurar a defensoria pública.
08/08/2022
Notebook está na assistência, me ligaram, falaram que não tinha peça pra trocar e que também não tinham um aparelho equivalente pra substituir, sim, isso mesmo, a Samsung disse que não tem aparelho disponível pra trocar, mas garanto que pra vender tem. Me ofereceram o valor de volta, o que não é interessante pra mim, então a princípio, recusei. Vou ter que ficar ligando lá pra perguntar se tem um aparelho disponível para troca.
Atendente não me deu nenhuma estimativa de ter ou não ter disponibilidade, não soube me falar também o que haveria caso acabasse a garantia e não tivesse um aparelho disponível.
15/08/2022
Aceitei o reembolso do valor, não era o que eu queria, mas cansei de buscar solução.
Vou deixar esse post ativo, caso alguém descubra uma solução ou qualquer coisa é só comentar que eu adiciono aqui pra ajudar alguém futuramente.
Mas eu acredito que seja hardware sim, provavelmente alguma incompatibilidade com o Windows 11, parece que vi algumas pessoas relatando não acontecer no Windows 10. Veremos quando voltar...
o meu ta no Windows 10 Home e o touchpad esta uma porcaria. Computador travando do nada também a ponto de eu ter q forçar desligamento e as vezes n liga. Muitos bugs, estou muito insatisfeito.
