Problema no touchpad de um SamsungBook NP550XDA

[SiriusMiSt]

Já busquei suporte sobre este problema recorrente do touchpad neste notebook e me foi falado que "não é um problema recorrente e a Samsung desconhece a existência dele."
Como já existem inúmeros relatos do mesmo problema, quero saber o que a Samsung está fazendo pra resolver? Tentei pedir um driver alternativo para concertar este problema mas a atendente se recusou a me dar qualquer suporte neste quesito, solicitando apenas que eu envie para a assistência. Mandar na assistência só vai servir para voltar formatado e com os mesmos problemas.

Como se já não bastasse reclamações o suficiente, o problema é exatamente o mesmo. Falhas eventuais, quase que constantes no touchpad, cliques aleatórios, etc etc etc. É idêntico a tentar usar uma tela de celular com pingos de agua sobre ela, falha, clica, as vezes não reconhece, etc etc.

Logo que chegou eu atualizei pro Windows 11, então não sei se no 10 isso também acontece, mas algumas pessoas parecem relatar que o problema só ocorre depois de alguma atualização, por isso solicitei outras versões de drivers para fazer o teste, mas não obtive sucesso e no site também não é fornecido. Acontece no 10 também.

Abaixo apenas algumas outras reclamações para evitar novamente um "A Samsung desconhece o problema".

https://www.reclameaqui.com.br/samsung/problema-no-touchpad-do-notebook_UhlP3siriX4FK1g_/

https://www.reclameaqui.com.br/samsung/notebook-defeituoso-samsung-book-problema-no-touchpad_cEjUmdk...

https://www.reclameaqui.com.br/samsung/incompatibilidade-notebook-modelo-np550xda-kf1br_7IxBPdTxeTW2...

https://www.reclameaqui.com.br/samsung/notebook-fica-inutil-apos-as-atualizacoes-do-windows-update_8...

Atualização 1: Como eu disse no post. Voltou formatado e com o mesmo problema.

Atualização 2: Segunda assistência e voltou com o mesmo problema.

17/03/2022

Atualização 3: Voltou da terceira assistência e pelo que tudo indica está corrigido o problema, porém não aparece mais atualização para o Windows 11, vou atualizar pelo assistente e dou mais uma atualizada aqui depois.

"De acordo com a ordem de serviço, consta que foi feita a troca do teclado e o flat do touchpad"

18/03/2022

Não sei se tem a ver com o windows 11 pois ficou umas 12 horas normal, agora começou a dar um pouco de problema novamente.

29/04/2022

Cada dia pior, tentarei pela ultima vez falar com a Samsung.

07/2022

Busquei o Procon. Também não consegui a troca do produto, vai mais uma vez para a assistência, e depois vou ter que procurar a defensoria pública.

08/08/2022

Notebook está na assistência, me ligaram, falaram que não tinha peça pra trocar e que também não tinham um aparelho equivalente pra substituir, sim, isso mesmo, a Samsung disse que não tem aparelho disponível pra trocar, mas garanto que pra vender tem. Me ofereceram o valor de volta, o que não é interessante pra mim, então a princípio, recusei. Vou ter que ficar ligando lá pra perguntar se tem um aparelho disponível para troca.

Atendente não me deu nenhuma estimativa de ter ou não ter disponibilidade, não soube me falar também o que haveria caso acabasse a garantia e não tivesse um aparelho disponível.

15/08/2022

Aceitei o reembolso do valor, não era o que eu queria, mas cansei de buscar solução.

Vou deixar esse post ativo, caso alguém descubra uma solução ou qualquer coisa é só comentar que eu adiciono aqui pra ajudar alguém futuramente.

[DFSC]

Vi acima que você citou estar com o 10. Dúvidas:
- Você está com a imagem de fábrica, sem formatação e por isso criou a VM, correto?
- O Samsung Update reconhece o teu modelo normalmente?

Assim que adquiri o meu fiz a instalação do 11 e depois de algum tempo percebi o problema, por isso não sei se aconteceria também com o 10 - ou não aconteceria com uma instalação limpa do 10.

Tive uma pequena vitória: depois de vários dias consegui amenizar o problema e, nesse momento, a loucura do cursor está quase imperceptível.

Estava pensando em voltar para o 10 se o problema retornar, mas estou com receio de ter todo esse trabalho para acabar com a mesma coisa.

Meu caso ainda está com o pessoal responsável, seja lá quem for.

[talesgouveia]

Isso mesmo, estou com a imagem do Widows 10 que veio de fábrica. A VM é tbm é Windows 10, porém baixei a ISO do site da Microsoft.
O Samsung update reconhece sim o modelo, normalmente é até indica os drivers desse modelo.

Se você pretende voltar para o Windows 10, acredito que se for a imagem do Samsung Recovery, o problema irá se repetir. No entanto, se for uma formatação com Windows 10 da limpo, dá própria Microsoft, acho que o problema não irá aparecer.

Mesmo amenizando o problema do cursor, reduzindo velocidade, no meu os clicks e tratamentos intermitentes acontecem e atrapalham muito o uso do notebook.

[SiriusMiSt]

Atualização: como eu disse no post. Voltou formatado e com o mesmo problema.

[talesgouveia]

Provavelmente usaram a mesma imagem do Samsung Recovery na formatação. O ideal seria colocar o Windows limpo.

[Jeandder]

E aí, galera. Sou mais um na busca por uma solução deste problema chato :(

Desde o ano passado com esse problema do touchpad, estava pensando que o problema era no hardware, mas depois de ler as mensagens aqui, já vi que não adiantaria eu trocar.  Espero que a samsung dê uma solução.

[SiriusMiSt]

Há uma certeza no momento, a Samsung não está tentando resolver, pois supostamente desconhece o problema. No chat perguntei se tinha como passar o problema pra Samsung, foi dito que eu poderia ligar para a central de atendimento, o que não fiz. Se estiver disposto, essa foi a mensagem que recebi.

Central de atendimento pelo telefone 4004 0000 [Capitais e grandes centros) ou 0800 555 0000 (Demais cidades e regiões). Horário de Atendimento: De Segunda a Sexta das 8h às 22h Aos Sábados e Domingo das 9h às 18h.

[talesgouveia]

No dia 18/02/22 deixei meu notebook na assistência técnica oficial da Samsung. Recebi ele hoje, dia 22/02. Após algumas horas de uso não notei os saltos abruptos do cursor, apenas deslocamentos pequenos de imprecisão. Também não notei o travamento frequente do cursor. Em alguns momentos percebo que o click feito pelo toque único com o dedo não funciona e é necessário mais algumas tentativas, mas isso não é frequente e o click com o botão esquerdo do touchpad está funcionando normalmente.
Na ordem de serviço consta que o reparo foi “Troca do teclado” e além disso houve restauração do sistema operacional. Acredito que o touchpad não seja o melhor do mercado, mas agora, pelo menos, está sendo possível utilizá-lo.

[SiriusMiSt]

O meu está voltando da segunda assistência, essa semana deve chegar. Veremos.

[talesgouveia]

A Assistência conseguiu resolver o problema? Qual foi a solução que deram?

[SiriusMiSt]

Rapaz, a segunda assistência voltou igual, mandei para a terceira, novamente falei pro atendente que eu não queria mais mandar pra assistência pois voltaria igual, ele me falou que dessa vez seria pra fazer uma avaliação pra ver se teria que trocar o produto ou algo assim.
Quase certeza que foi mentira, no site consta uma restauração de sistema novamente. Essa semana deve chegar da terceira assistência e eu não aguento mais ficar nisso. Vou falar pela última vez com algum atendente Samsung e se a proposta for mandar pra assistência, vou resolver no Procon