Realice la compra de un S23+ el 17 de octubre 2023 por lo cual me dieron la opción de realizar el canje de mi equipo anterior, por lo que se me hizo buena idea aceptar. Recibi el 23 de octubre un correo en donde se incluye una guia pre-pagada que provenia del correo: contacto.galaxycanje@gruposim-tech.com en donde me daban las instrucciones de envio del equipo y para el cual me daban máximo 6 dias hábiles para recibir el equipo si no perdia el canje, por lo que lo mande el 24 de octubre y ellos lo recibieron el 25 de octubre (tengo la prueba de recepción que me dio la paqueteria).
Al dia de hoy ya envie 4 correos, me he comunicado 2 veces al chat de Samsung y no he tenido respuesta de que paso con mi equipo o el dinero.
Investigando a la empresa Grupo Sim-Tech, me encuentro que su página web no sirve, que en Google y Facebook tiene pesimos comentarios sobre su seguimiento y respuesta en los equipos que recibe.
Por lo tanto tengo incertidumbre sobre lo que pasará con mi equipo ya que hay comentarios en donde indican que se los devolvieron roto o que de plano no les dieron respuesta.
Entonces mi recomendación es que no les envien su equipo a esa empresa si les llegara a tocar procesar su canje con ellos y para Samsung que me indiquen que procedera, ya que confie en la marca y no esperaba que una empresa con esa reputación fuera a procesar mi equipo ya que me siento timada.
Si alguien sabe si esto lo ve PROFECO o si tengo que ir a levantar denuncia por robo favor de indicarmelo.
Hola, la situación es así, realice la compra de un Galaxy Watch Ultra y utilice el Galaxy canje a principios de agosto, después de unas semanas me llegó el correo de sim Tech con las instrucciones para enviar el equipo para evaluación y vieran el monto que podían reembolsar, envié un Galaxy Watch 6 44mm nuevo y sellado, después de otras semanas recibí la respuesta con la cantidad y si decía aceptarla enviara los datos de la cuenta de banco, así lo hice, me respondieron que debía ser al mismo nombre que estaba la cuenta en la Samsung Shop, aquí viene la parte que en pleno 2024 no entendieron, yo hice mi cambio de nombre e identidad de género, mi cuenta bancaria tiene esos los datos actuales de mi nombre y género, entonces, ellos me dijeron que hiciera una carta poder donde cediera los derechos, pero les dije que eso no es ni posible ni legal, por que tantos los anteriores datos como los nuevos pertenecen a la misma persona, incluso el RFC que aparece en mi cuenta de banco sigue el mismo por qué ese dato como contribuyente no se cambia, entonces para que no hubiera discrepancia entre el nombre que aparece en la cuenta de Samsung Shop y mis datos bancarios los empate, pero ellos respondieron que por motivos de los términos y condiciones el procedimiento había sido cancelado, les envié un correo pidiendo que se continuará con el proceso por qué no viole ningún término y condicione y no me respondieron, parece que o no saben manejar esta clase de situaciones o es discriminatorio.
Que pena que la empresa no contemple estas situaciones, ya he hecho muchos trámites con mi nombre e identidad de género actual (INE, licencia, pasaporte,cuentas bancarias, etc ) sin ningún problema y aquí aún cuando les demostré con mi INE anterior y actual que soy la misma persona no lo hayan solucionado.
Deberían tener una actualización en estos temas y tener más sensibilidad al respecto.
En que quedó tu situación, justo acabo de comprar un s23+ y aplique galaxy canje, aun esta en envío el equipo que compre y aun no me mandan la guía para envío del canje, sin embargo aun tengo tiempo de cancelar la compra, ya que lo hice justo por el beneficio del canje. Si no te lo respetaron o tardaron te agradecería me informaras para cancelar mi compra y no arriesgarme.
