definitivamente no recomiendo comprar en samsung store ahora dicen que llega el 24 de dic

[manuel31]

Buenas tardes tengo días subiendo mi inconformidad, pero no tengo respuesta, compre el día 26 de nov. me dicen que llegaba antes o el 14 de dic. después que hoy viernes 17 de dic. hablo a todo telefono o mando msj a las plataformas de samsung México y no dan respuesta y ayer ya aceptaron que mi pedido a un no sale del almacén y según ellos llega el 24 de diciembre. he tenido muy mal trato por parte de varios ejecutivos vía telefónica en samsumg store, solo el ultimo que fue el único que se porto bien y que me dijo la verdad. 

* a un no tengo guía de rastreo y no se donde viene mi pedido, al menos ya aceptaron que no lo han mandado, busquen en esta plataforma no soy el único que le ha pasado esta experiencia por comprar en samsung store. 

************* definitivamente no recomiendo comprar en samsung store***************************

Anexo el link en caso que alguien se interese de leer mi exagerada y pésima experiencia donde logre subir algo de mis molestias ya que si subo todo bien detallado la pagina lo pone como spam, (no es broma me rechazaron el comentario 5 veces), así como fotos de los dos únicos msj de mi correo y el mismo msj de esta plataforma dándome cuenta que no nos atienden como nos lo merecemos siendo el que contesta es solo un robot, y el chat de samsung méxico en facebook donde no resuelven nada. 

https://r1.community.samsung.com/t5/otros/no-recomiendo-comprar-samsung-en-l%C3%ADnea-y-no-puedo-cre...

robot:

 

 

 facebook:

 

 

 

[manuel31]

Hola amigo es una desgracia que nos estén atiendo de esta forma, de mi parte se que red pack no tiene buen servicio de entrega por eso les comento que yo pago otra paquetería de mi confianza pero me lo niegan, lo malo que si llenamos el foro con quejas a un así no creo que nos tomen en cuenta por que me fije que el chat de comunidad samsung es solo el robot y mando la misma respuesta y como lo he mencionado me comentan que mandan mi problema al área que corresponde, pero no he dado mis datos muchos menos mi # de compra, "¿como pueden saber quien soy y cual es mi pedido?", en eso me doy cuenta de sus mentiras, el msj que llego a mi correo es por que yo mismo les mande un msj  y fue la misma  repuesta, solo dan la misma contestación que aquí, como lo comento con el amigo jhonnyyala alguno de nosotros si logra obtener un numero de telefono donde si nos atiendan como lo merecemos y nos ayuden lo hacemos saber en estos mensajes por favor, lo que va a suceder es que entre los que tenemos estos problemas vamos a tener que darle solución ya que aquí y en otras plataformas no lo hacen, espero que si el moderador ve estos mensajes ojala si tome cartas en el asunto o con todo respeto no comente ya que es cansado las mismas respuestas sin soluciones, de mi parte solo estoy dejando pasar la ultima fecha que me dicen si no voy a Profeco ya que no pueden negarme los datos que son mi guía y mi factura, suerte amigo ojala lo resolvamos pronto. 

[Jhonnyala · Accepted solution]

Pues para actualizar ya me dijeron mi numero de guía por medio de llamada y según mi compra ya esta en la capital, para el jueves ya debe de estar conmigo. Y eso que desde ayer lo recibió paqueteria, el consejo que yo les doy es marcar a Samsung 8007267864 y colocar signo de # y de ahí creo que es la opción 1 y luego opción 2 si mal no recuerdo pero donde diga que dar seguimiento a orden de compra, pídanle que escalen su caso a casos especiales y le tienen que dar un número de seguimiento que empieza con 30, si le dan con 11 ese no es de casos especiales sino de la llamada, casos especiales tienen un tiempo de resolución de 48 hasta 72 horas, pero yo les aconsejo marcar cada día y decir que ya tienen un número de caso especial, no hay línea directa ni extensión a casos especiales, el asesor se debe de comunicar con ellos en la misma llamada y hablen después de la 1 de la tarde, si es antes no le contestan o le contesta otra área que no sabe ni que rollo, mucha suerte

[manuel31]

gracias amigo lo voy hacer, espero que se solucioné todo esto para todos

[manuel31]

acabo de llamar pero me dan la misma respuesta que llega la siguiente semana entre lunes o viernes jajajaa, y se aventaron toda la semana otra vez, y se les vende su anterior fecha este viernes 24 de dic. vemos que sucede.

[_OOM_]

Qué tal amigo, estoy en la misma situación, te pudieron resolver?

[EnriqMonti]

2023 y me pasa igual jajaaja no lo recomiendo

[duli]

Fatal... Samsung no debería tener tienda en línea hasta que tenga la infraestructura y estrategia de logística.  Mi equipo no ha llegado  y la respuesta a su incumplimiento fue: "vuelve a contactarnos la siguiente semana". Cero profesional, cero concreta muy irresponsable de su parte.