Samsung m31

[Leandroxd]

Hola comunidad les quiero hacerle una pregunta como saber si el parche de seguridad en que me llego vía odin en el celular para saber si trae con fallas o no es que estoy teniendo problemas con el táctil y lo tengo que reiniciar el celular espero que me ayuden.

[Lucifer_Morningstar]

Via ota te debe haber llegado, odin se usa en un computador para instalarlo. Si tienes falla, haz un respaldo y formatea.

[Leandroxd]

Ya lo hice pero aun sigue el problema.

[Lucifer_Morningstar]

Entonces puede ser problema de la actualización como también puede ser problema del equipo. Ojalá que alguien que tenga el mismo modelo lo pueda confirmar

[Leandroxd]

Porque lo llevé al servicio técnico y me dijo que era la actualización o el parche de seguridad y no se que hacer.

[Lucifer_Morningstar]

Es que si fuera asi, tendrías que confirmar con alguien que tenga el mismo equipo y ver si tiene el mismo problema

[qgwvuk96sj]

Hola Leandroxd

Gracias por tu participación en la comunidad.

Es poco probable que un parche de seguridad tenga relación con fallas del táctil en la pantalla.

Si ya has restablecido y la situación se mantiene, te recomendamos acudir a un centro de servicio autorizado para que puedan realizar una evaluación del equipo.

De igual manera. recomendamos entrar en la App de Samsung Members, luego seleccionar la opción de Asistencia, y en la opción de "Diagnostico" hacer la prueba de "Pantalla táctil".

Si la situación se mantiene, le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes -> Administración General -> Restablecer.

NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.

También puedes usar desde tu PC Smart Switch: https://www.samsung.com/cl/apps/smart-switch/

NOTA IMPORTANTE: se recomienda tener el equipo cargado al 100%

Puedes encontrar el centro de servicio más cercano en el siguiente enlace:

https://www.samsung.com/cl/support/service-center/

De todas formas, si necesitas ayuda con tu Galaxy recuerda que puedes tomar contacto a través de nuestros canales de comunicación y soporte técnico. Allí nuestros agentes podrán verificar en línea lo que nos comentas.

A través del siguiente enlace podrás verificar los diferentes canales de atención y soporte técnico, en la sección "Soporte ten línea": https://www.samsung.com/cl/support/contact/

¡Saludos!

[Leandroxd]

Me pasa cuando lo meto en un bolsillo y quiero sacar el celular de nuevo para ocuparlo pero la pantalla o el táctil no responde y lo tengo que estar reiniciarlo de manera forzoso el celular.