우선 PCGallery 사용에 불편을 드려서 죄송합니다. 말씀주신 이슈는 가족공유앨범과는 무관하고, 다운로드할 경로를 설정하는 과정에서 발생된 것으로 이해됩니다. PC에서는 여러개의 동기화 서비스가 동작할 수 있습니다만, 각 동기화 서비스가 충돌없이 정상 동작하기 위해서는 각자 연동되는 폴더의 경로가 간섭이 없어야합니다. 따라서 PCGallery에서 경로를 설정할때 다른 동기화 서비스와 충돌이 우려되는 경로인 경우, 동작할 수 없다는 알림이 발생될 수 있습니다. 다운로드 경로를 설정할 떄는 가급적 아래의 경로에서 지정해주실 것을 권고드립니다. (아래 경로에서 OOO 은 PC에서 사용되는 User ID입니다.) - C:\Users\OOO\Pictures\Samsung Gallery Downloads - C:\Users\OOO\Pictures - C:\Users\OOO\Videos
다운로드할 경로가 정상적으로 설정 완료된다면, 가족공유앨범의 사진도 해당 경로 하위에 "Shared Album"폴더가 생성되면서 정상적으로 다운로드될 것입니다.
그럼에도 여전히 문제가 발생한다면, 번거롭더라도 아래와 같이 문제 현상 설명과 로그 파일 전달주시면 빠르게 원인 분석하여 해결될 수 있도록 하겠습니다.
1) 로그 받는 모드로 설정하기 : [설정] 진입 → 키보드 "L" 5번 연속 누름 → "오류 기록 녹화중" 창에서 [녹화] 버튼 누름 2) 문제 현상 재현하기 : 팝업 창 사라지면, 문제되는 화면으로 이동하여 문제 현상을 재현해주세요. 동기화가 안되는 경우, 동기화 시도를 재현해주세요. 3) 현상 완료 후, 로그 저장하기 : 다시 [설정] 진입 → 키보드 "L" 5번 연속 누름 → "오류 기록 녹화중" 창에서 [중지 후 저장] 버튼 누름 → 지정된 경로(주로 바탕화면)에 로그 기록 저장됨 4) 문제 현상 설명과 함께 로그 파일 전달하기 : 저장된 로그 파일(바탕화면에 생긴 BackupLog...zip 파일)을 'support.pcsw@samsung.com'로 보내주세요.
