갤럭시북고 멈춤 프리징 현상

[나야나야나야나야나]

windows11 이용중입니다.(업데이트 최신)

램이 작은 아이라 크롬도 못깔고 잡다한 설치 프로그램(공공/금융사이트) 제거하고 최대한 가볍게 쓰는데

ms워드+엣지(탭1~2개) 정도만 띄워놓고 작업하다가 그냥 멈추네요.

어제는 4번 연속으로 그래서 아에 덮었고, 오늘도 또 그러네요....

혹시 같은 증상이신분들 계실까요?

참고로 윈10 이용 시에도 프리징 현상 있어서 A/S 센터 갔는데 솔루션은 윈도우 초기화뿐이었습니다. 그때 이후로도 한두번 그랬고요.

[minemap0035]

블루스크린이 뜨는 건가요?

[나야나야나야나야나]

아뇨 작업화면 그대로 멈춥니다

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

고객님, 안녕하세요.

사용에 불편을 드려 죄송합니다.

보다 정확한 분석을 위하여 몇 가지 확인할 사항이 있어 요청드립니다.

아래 실행 후 화면을 캡처하여 첨부 부탁드립니다.

1. Windows version 확인
  - Win + R (또는 작업표시줄 돋보기 아이콘 클릭) 후 winver 입력 실행
  - 버전 정보 확인 또는 캡처 (ex. 21H2(OS 빌드 22000.613) 처럼 '.' 이후 숫자까지 확인 필요합니다.)

2. 시스템정보 확인
  - Win + R (또는 작업표시줄 돋보기 아이콘 클릭) 후 msinfo32 입력 실행
  - 시스템정보는 화면 크기에 따라 한 화면에 보이지 않을 수 있습니다. 한 화면에 나오지 않으면 두 번에 나눠서라도 캡처하고 첨부해 주십시오.

시스템정보에 보면 "사용자 이름" 항목이 있는데 이 부분은 가려주셔도 되겠습니다.

감사합니다.

[나야나야나야나야나]

첨부합니다

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

안녕하세요. 첨부 감사합니다.

첨부해 주신 것을 확인했을 때는 업데이트가 덜 됐다거나 또는 특별히 문제가 될 만한 부분은 발견할 수 없었습니다.

워드는 어떤 버전을 사용하고 계신가요?

갤럭시북고 처럼 Windows on ARM 플랫폼에는 Office365 (Microsoft 365)가 최적화 되어 있습니다.

워드를 사용하지 않을 때도 문제가 발생하시는지요?

[나야나야나야나야나]

1. 오피스 365 맞습니다.
2. 프리징 증상이 나타난 것은 ms워드 사용 시, 기본 메모장 사용 시, 엣지 브라우저 사용 시 입니다. (주로 저 3개 많이 씁니다)

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

고객님, 안녕하세요.

지금까지 알려주신 것을 바탕으로 개발 과정 뿐만 아니라 출시 후 비슷한 사례가 리포트 된 것이 있었는지 확인해 보았습니다만 특이점을 발견할 수 없었습니다.

본 커뮤니티에서는 의미 있는 도움을 드리기가 어려울 것 같습니다.

이미 서비스센터에도 방문했다고 하셨습니다만, 문제를 해결하기 위해서는 서비스센터에서 다시 한번 점검을 받아 보시는 것 좋을 것 같습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

갤럭시북고를 이용해 주셔서 감사합니다.

[Samsung_dvk4Rwl]

현재 저도 구매하고 3일차인데 4번이나 멈췄네요..

잘 해결하셨는지 궁금합니다. 서비스 센터 다녀올까 생각중입니다.

[나야나야나야나야나]

아뇨 해결 못했어요. 지금은 잘 안쓰는지라..

[또이이]

이건진짜 쓸모가없는거 같아요ㅡㅡ하..

[앙퐝]

하 저도.. 5분만에 또 멈춰버리네요

[목수삼촌]

저도 멈추네요 끄지도 못하고

[Members_M8ImbP1]

메모리 부족 떄문 입니다   메모리 4기가 가지고 할 수 있는게 별로 없죠. 

1. 가상메모리 낭낭하게 설정해 주세요 

[갤럭시북 Go] 프리징 현상(메모리 부족) 해결 방법 <가상 메모리> : 네이버 블로그 (naver.com)

2. 시작프로그램 자주 안쓸만한거 다 죽이시구요 

3. 윈도우 업데이트 사용안함으로 하시구요 

4. Microsoft Office run to click 인가 뭐시기 인가도 서비스 제거 해버리시구요 

5. 성능옵션은 무조건 고성능 

6. 기타 불필요한 윈도우 서비스 하나씩 죽이다보면 

Idle 상태에서 메모리 점유율이 60% 대로 내려 옵니다. 

퀵쉐어나 기타 삼성어플들도 안쓰면 다 날려버리시고 

핸드폰으로 연결 이런것도 다 꺼버리고.... 그나마 숨통은 트입니다. 

어디까지나 "그나마" 구요..... 메모리 4기가짜리를 확장도 안되게 팔아먹은 삼성은 좀 각성하는게 좋을거 같아요.   높으신분들한테 이거 써보라고 한 일주일만 던져놓으면 문제가 해결될거 같은데.....   

일단 가격이 깡패이기는 하지만  갤럭시북고 들고다니며 뭔가 작업을 할 생각을 하지 마시고 원격데스크탑이나 AnyDesk 같은걸로 내 PC에 붙어서 작업하며 넷플릭스 보는 용도로만 굴리세요.  그럼 스트레스 안받고 나름 쓸만 합니다.  

[yeoni연이]

저도그러는데 어떻게해야해결될까요?? 진짜불편해요

[mujosin]

음. 저만 그런것이 아니었군요