갤럭시북 전원 안꺼짐 및 사운드 드라이버 날라감

[미라클두산V7]

갤북12.0 사용자입니다. 삼성노트로 인해스트레스 받다가 결국삼성노트도 손절하고  다른노트앱 써서 필기 스트레스 없어지나 했는데 이제는 노트북 자체가 난리를 치내요.  

언제부터인가 계속 전원을 끄면 화면만꺼지고 led는 반짝거리고 팬이 계속돌아가면서 전원이 안꺼집니다.

그래서 전원버튼 길게눌러서 강제종료시키면 다음에 pc 사용할려고 전원을 키면 사운드 드라이버가 날라가버립니다. 거의 2일에 한번꼴로 증상이 나타납니다. 진짜 욕나오는거 참고 글 올립니다. 이거 어떻게 해결하나요??

전원안꺼지고 사운드날라가고 2가지 해결방법좀 주세요. 진짜 스트레스 받습니다.

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

고객님, 안녕하세요.

지난번에 유사한 문의 주신 것에 대한 답변 및 확인 요청을 드렸습니다.

확인 부탁드립니다.

https://r1.community.samsung.com/t5/pc/%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C%EB%B6%81-%EC%98%A4%EB%A5%98-%EC%A...

[미라클두산V7]

저 방법대로 했는데도 안되서 다시 남긴겁니다...

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

그러면 번거로우시겠지만 아래 내용 확인 부탁드립니다.

1. 평소 HDMI 연결하여 TV나 모니터로 오디오 재생 여부

2. 다음의 5개 드라이버 버전 확인

Dispay adapters
   -> Intel(R) HD Graphics 620
Sound, Video and Game Controllers
  -> Intel(R) Display Audio
  -> Realtek High Definition Audio(SST)
System Devices
  -> Intel(R) Smart Sound Technology (Intel(R) SST) Audio Controller
  -> Intel(R) Smart Sound Technology (Intel(R) SST) OED

위 두 가지 정보 확인 부탁드립니다.

장치 버전 확인방법은 다음과 같습니다.

1. 죄측 하단 Windows icon 우클릭 -> 장치관리자(Device Manager) 실행

2. 버전을 확인할 장치 더블 클릭

3. Driver tab 클릭 -> Driver Version 항목 확인

[미라클두산V7]

hdmi 쓴적없구요 드라이버 버전 보면 뭐 어떻게 고치는데요 오류를?? 아남 버전을 알려달라는건가요?

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

예. 위 5개 드라이버의 버전을 확인하고 알려달라는 의미입니다.

버전을 확인하여 혹시 최신으로 올라가지 않은 드라이버가 있는지, 또 해당 버전에서 리포트된 문제가 있는지 확인하고자 함입니다.

[미라클두산V7]

Intel(R)HD Graphics 620
버전 -25.20.100.6472
Intel(R) DIsplay Audio
버전-10.26.0.4
Realtek Semiconductor Corp
버전-6.0.1.8261
Intel(R) Smart Sound Technology (Intel(R)SST) Audio Controller
-9.21.0.2307
Intel(R) Smart Sound Technology (Intel(R)SST) OED
버전-9.21.2307.2 여기있습니다.

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

안녕하세요.

알려주신 버전을 확인해 보니 최신 버전이 아닙니다.

이전 버전에서는 문제가 있을 수 있습니다.

Windows Update에서 최신 버전으로 업데이트 해 주시기 바랍니다.

업데이트 하시면 

Intel(R)HD Graphics 620 : 27.20.100.8681
Intel(R) DIsplay Audio : 10.27.0.9

두 장치의 버전이 올라갈 것입니다.

만약 Windows Update 후에도 버전업데이트가 되지 않으면 장치관리자에서 해당 드라이버를 선택하여 우클릭 후 "드라이버 업데이트"를 실행해도 됩니다.

감사합니다.

[미라클두산V7]

이미최적화된 업뎃이라고 업뎃이 안되고 요즘도 사운드드라이버 계속날라갑니다

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

안녕하세요.

업데이트가 안된다고 한 것이 혹시 장치관리자에서 드라이버 선택하여 "드라이버 업데이트"를 했는데도 안된다는 것인가요?

하여간 업데이트를 시도하여도 드라이버 버전은 처음 알려주신 버전에 계속 머물러 있으면서도 업데이트가 안되는 건가요?

아니면 드라이버 버전이 올라갔는데도 사운드 드라이버 문제가 계속 발생한다는 의미인가요? 불편하시겠지만 버전 확인 다시 한번 부탁드립니다.

[미라클두산V7]

버전이 이미 최적의 업데이트라고 뜨면서 업뎃이 안됩니다. 윈도우도 최신업데이트도했는데 똑같습니다

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

안녕하세요.

최신 업데이트까지 마친 상황에서도 문제가 발생한다면 아무래도 서비스센터 점검을 받아보셔야 할 것 같습니다.

여러가지 요청에 대응해 주셨는데 도움이 되지 못해 죄송합니다.

[아휴악마]

저도 센터 2번 갔으나 포기...다신 안사요...

[아휴악마]

일단 열도 많이 나고 곧 뿌셔질듯...어서 폭발 했으면...다른거 사게요...