05-23-2023 09:47 AM - 편집 05-23-2023 09:49 AM
https://r1.community.samsung.com/t5/pc/%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C-%EB%B6%81-2-%ED%94%84%EB%A1%9C-am...저 말고도 비슷한 증상을 겪으시는 분들이 계신 것 같아 링크를 참조 했습니다.
갤럭시 북 2 프로와 버즈 프로 이용중입니다.
블루투스 연결 문제가 발생하여 문의드립니다.
[문제 발생 케이스]
- 갤럭시 버즈 프로를 갤럭시 북 2 프로에 연결하면 크게 두가지 문제 상황 발생
- 1. 음악 재생시(멜론 어플리케이션 주로 이용) 다음 곡으로 넘어갈 때 10초 정도 소리가 나지 않음. (거의 대부분 음악 재생시간 기준 정확히 10초가 지나면 문제가 해결되곤 함)
- 1-1. 10초 증상이 발생하기 시작하면 30분 이내에 지지직 거리며 음악재생이 원활히 되지않음
- 2. 동영상 재생시( 유튜브 영상 기준 ) 일시정지 버튼을 많이 누르곤 하는데 그 상태에서 일정 시간이 지나면 영상 자체에서 소리가 아예 들리지 않음. 일시정지버튼을 적게 누를 수록 문제 발생 횟수가 줄어듦. 희한하게도 블루투스 재연결에 성공하면 해당 문제 해결
- 음악 재생보다는 동영상 재생에서 빈번하게 발생
- 4월부터 갤럭시북 2 프로를 사용중인데, 이전에 사용하던 삼성노트북에서는 해당 문제가 발생하지 않았음
- 스마트폰(s10 5g), 태블릿(s8 +)에서는 문제 없이 잘 작동함
[증상 및 문제 해결을 위해 겪은 구체적인 상황]
- 왜 인지 모르겠으나 비정기적으로 이런 이벤트 발생
- 지지직 거리며 음악이나 영상이 실행되고 있다는 것은 알 수 있으나 일정시간 대기해보아도 자동으로 문제가 복구되지는 않았음
- 설정 -> 시스템 ->문제해결 -> 다른 문제 해결사 -> 블루투스 클릭 후 실행시 5번 중 두세번 정도 겪고 있는 문제가 해결되기도 함
- 오디오 재생 문제 해결사를 사용할 경우 저음질로 바뀌면서 문제가 해결되기도 함
- 문제 발생시 버즈 프로와 갤럭시 북 2 프로의 연결끊기를 시도할 때 일반적으로 연결 끊기를 하고 이미 페어링 되어 있는 버즈를 재연결할 때보다 현저히 느리며 평균 2~3번 시도를 해야만 다시 연결됨
- window 업데이트도 현재 최신상태이며, 여러 드라이버 SW도 설치해봤지만 문제는 해결되지 않았음
[첨부한 링크에서 PC_SW 담당자가 문제가 발생한 환경에 대한 정보를 요청하셨는데 제 환경을 첨부합니다.]
1) 문제 발생 사용 시나리오
- PC에 페어링된 BT 장치는 SAMSUNG BT MOUSE와 Glaxy Buds Pro 두개입니다.
- 문제 발생시 PC에 연결되어 있던 BT 장치는 위 장치 두개 모두 연결되어 있었으나, 마우스는 연결되지 않았을 때도 발생합니다.
예 1) 유튜브로 강의 시청 도중 일시정지를 꽤 많이 하는데 보통 30분 내에 일시정지를 여러번 누르면 영상 자체가 먹통이 되어버림. 희한하게도 버즈를 재연결하면 해당 문제 해결
예2) 멜론 앱으로 음악을 듣는 도중 음악이 다음으로 넘어가면 거의 정확하게 10초 소리가 들리지 않고 해당 상황이 여러번 발생되면 30분 이내 잠깐 멈췄다가 지지직 소리가 나는 음질로 변함.
제 예상으로는 일시정지와 재생 과정에서 문제가 발생하는듯한 느낌을 받았습니다.
2) 윈도우 및 블루투스 드라이버 버전
- window OS 버전과 빌드 번호 : 버전 22H2 , OS 빌드 22621.1702
- 인텔 무선 블루투스 드라이버 버전 : 22.220.1.1
05-23-2023 01:31 PM ·
안녕하십니까, PC_SW담당입니다.
제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
문제 발생 시나리오에 대해 상세히 알려주셔서 검토에 많은 도움이 될 것 같습니다.
해당 내용은 담당자에게 전달하여 확인할 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
06-13-2023 01:45 PM ·
