갤럭시북 5, 삼성 모니터 hdmi 자동 절전 문제

[edam]

안녕하세요

최근에 갤럭시북 5 구매하여 사용중인 유저입니다.

집에는 기존 삼성 모니터 m7사용중이고, 갤럭시북 5를 해당 모니터와 hdmi로 연결하고 듀얼모니터로 사용중입니다.

그런데 모니터가 계속해서 자동절전에 빠지는 문제가 발생합니다.

분명 노트북 화면은 켜져있는데 모니터는 'hdmi'와 연결된 기기의 전원을 켜라고 하면서 자동으로 절전이 되어버립니다.

모니터 설정에서 자동절전은 해제해둔 상태이구요.

커뮤니티 보니 동일 증상있는 유저가 꽤있어보이던데 어떻게 해결하면되나요

최근에 바이오스 p04?로 업데이트했습니다.

[친절한_은하씨]

https://gall.dcinside.com/mgallery/board/view/?id=laptop&no=2406955&exception_mode=recommend&page=1

동일 증상을 호소하는 글이 있네요.

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

갤럭시북5 프로 제품과 M7 모니터를 포함한 일부 모니터 사용 시 말씀하신 모니터 꺼짐 현상이 발생하여, Intel 과 HDMI Retimer 공급사와 확인 작업을 진행하고 있습니다.

수정 S/W가 제공되기 전까지는 불편하시더라도 Type-C to HDMI 케이블 등을 이용하여 모니터를 연결하여 사용해 주시기 바랍니다.

제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다. 

[edam]

수정 소프트웨어로 해결이 되는 문제인지요?

[Members_Ioojd1x]

저도 같은 증상입니다. 

구입 한지 1주일 밖에 안된 갤럭시북5 프로 입니다.

226만원 정도 주고 구입했는데, 좀 낭패네요..

서비스 요청했더니 메인보드 업데이트를 해주었는데, 그래도 증상은 같았습니다. 

또 c   타입 hdmi 를 사용하거나, 모니터 주사율을 정상 수치보다 낮추는 방법 60 ->> 50  hz 로 감소 시키는 방법을 안내 받았습니다.

**실제로 주사율을 낮추니 일시 해결은 되는 듯 하나, 지켜봐야 하겠습니다.. 헌데 모니터 사양을 이것땜에 낮추고 쓰는것도 맞지는 않는 일이지요. 

이 문제가 현재 만연한 것 같습니다. 향후 펌웨어 업데이트 예정이라고 하고는 있지만, 해결하기 쉽지 않을 것 같네요,

하드웨어 문제를 소프트웨어로 틀어서 잡는다는 것 자체가 좀 힘들 겁니다. 

삼성이 제조 과정에서 테스트를 제대로 했으면 이런 일은 없었겠지요?

결국 원천적으로 해결 못한다는 소리 같은데,,,

다들 처음 겪는 일이라 답답한 상황 같습니다. 

사실 노트북을 모니터 듀얼로 못쓰면 의미가 없잖아요..?? 

삼성이 지금 그냥 소비자 문제이니  c   타입으로 바꿔라 이런 식으로 대응하고 있으니.. c타입으로 바꾸는 비용은 소비자 책임인가요?

좀 이건 아니다 싶어서 글 올립니다.  

[Members_Ioojd1x]

저도 같은 증상입니다. 

구입 한지 1주일 밖에 안된 갤럭시북5 프로 입니다.

226만원 정도 주고 구입했는데, 좀 낭패네요..

서비스 요청했더니 메인보드 업데이트를 해주었는데, 그래도 증상은 같았습니다. 

또 c   타입 hdmi 를 사용하거나, 모니터 주사율을 정상 수치보다 낮추는 방법 60 ->> 50  hz 로 감소 시키는 방법을 안내 받았습니다.

**실제로 주사율을 낮추니 일시 해결은 되는 듯 하나, 지켜봐야 하겠습니다.. 헌데 모니터 사양을 이것땜에 낮추고 쓰는것도 맞지는 않는 일이지요. 

이 문제가 현재 만연한 것 같습니다. 향후 펌웨어 업데이트 예정이라고 하고는 있지만, 해결하기 쉽지 않을 것 같네요,

하드웨어 문제를 소프트웨어로 틀어서 잡는다는 것 자체가 좀 힘들 겁니다. 

삼성이 제조 과정에서 테스트를 제대로 했으면 이런 일은 없었겠지요?

결국 원천적으로 해결 못한다는 소리 같은데,,,

다들 처음 겪는 일이라 답답한 상황 같습니다. 

사실 노트북을 모니터 듀얼로 못쓰면 의미가 없잖아요..?? 

삼성이 지금 그냥 소비자 문제이니  c   타입으로 바꿔라 이런 식으로 대응하고 있으니.. c타입으로 바꾸는 비용은 소비자 책임인가요?

좀 이건 아니다 싶어서 글 올립니다.  

[Members_amUZMnO]

아 계속 듀얼 모니터 잠자기 되어서 일을 할수가 없습니다. 진짜 답답합니다. 심각한 문제이니 빠르게 대응좀 해주세요. 공지도 해주시고

[테돌누나]

저도 같은 문제로 하루를 온전히 날렸습니다... ㅜㅜ

[Members_Ioojd1x]

주사율 60 -> 50 hz  로 낮춰도 문제가 해결되지 않아,  다이소에서 5천원짜리 c to hdmi  변환 커넥터 구입후 사용하니 해결되는 듯합니다. 

근데 문제는 충전 +  c to  hdmi 커넥터 까지 사용하면 c 커넥터로  usb 사용하려면 매번 뺐다 끼었다 해야 합니다. 정말 불편하네요. 삼성이 빨리 펌웨어 업데이트 해주었으면 좋겠습니다., 

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

HDMI Retimer에서 문제가 발생하는 원인에 대해 확인을 하였고, 개선 작업을 진행하고 있습니다.

수정된 HDMI Retimer F/W는 BIOS에 포함되어 배포될 예정입니다.

제품 사용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과 드리며, 빠른 시간 내에 배포가 될 수 있도록 열심히 검토 진행하고 있으니 조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.