갤럭시북2프로 종료중 무한반복

[백종수]

윈도우11인데 전원끄기하면 종료중에서 무한반복이네요...ㅠ

이런증상 있으신분 계신가요??

포멧하라고하시는데ㅠ

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

시스템 종료 선택 시 종료 중 화면이 지속되면서 시스템이 꺼지지 않는다는 말씀이신가요?

시스템 종료 시 OS는 각각의 장치들의 동작을 끄는 작업을 진행하는데 드물게 해당 장치가 OS 명령에 응답을 하지 못할 경우 종료가 되지 않는 경우가 발생합니다.

시스템 전원 버튼을 10초 이상 누르면 시스템을 강제로 종료시킬 수 있습니다.

전원 버튼을 10초 이상 눌러 시스템을 강제 종료 시켜 보시기 바라며, 동일 문제가 계속 발생한다면 온라인 상담 앱(Fn+Esc 동시 입력 시 실행)을 통해 시스템 점검을 받아 보시기 바랍니다.

감사합니다.

[백종수]

계속반복되어 온라인상담을 해보았는데 원격연결로 도와주셔도 안되어서 초기화를해야한다고 하더라구요