안녕하십니까, PC_SW담당입니다.
어떤 업데이트가 영향을 준 것인지는 알 수 없지만, 업데이트로 인해 기존 PIN 생성 시 사용된 TPM Key가 변경되었거나 사용할 수 없는 상황으로 보입니다.
이 경우 기존 PIN 삭제 후 재설정하면 대부분 해결이 되니, 현재 PIN을 삭제한 후 재설정 해 보시기 바랍니다.
Windows 로그인은 PIN이나 지문인식 말고 Windows 암호로 로그인 하시기 바랍니다.
1) 시스템 설정 → 계정 → 로그인 옵션 → 추가 설정에서 ‘보안을 강화하려면 이 장치의 Microsoft 계정에 Windows Hello 로그인만 허용함(권장 사항)’ 옵션을 끔 으로 설정
2) 설정 창을 닫아 변경 사항 적용
3) 시스템 설정 → 계정 → 로그인 옵션 → PIN(Windows Hello) 선택 → ‘이 로그인 옵션 제거’ 선택 → ‘제거’ 선택
만약 Windows 로그인을 할 수 없어 위의 설정을 할 수 없는 경우라면 아래 내용 참조하셔서 추가로 설정해 주시기 바랍니다.
1) 최초 부팅 시 Samsung 로고가 나올 때 키보드의 F8 버튼을 연타합니다
정상적으로 인식되었을 경우 Samsung Logo 아래 '잠시 기다려 주세요' 라는 메시지가 나타납니다.
2) 진입한 푸른 화면에서 문제 해결(Troubleshoot) → 고급 옵션(Advanced Options) → 명령 프롬프트(Command Prompt) 를 선택합니다.
3) 나타난 Command Prompt 창에 아래 명령어(Command)를 순차적으로 입력합니다.
명령어는 총 3번 입력합니다.
2번째 명령어가 길어서 줄 바뀜 처럼 보이지만 한 문장입니다.
Windows NT\CurrentVersion\PasswordLess\Device
와
DevicePasswordLessBuildVersion /t REG_DWORD /d 0 /f
부분 유의하셔서 입력해 보시기 바랍니다.
REG LOAD "HKLM\LoadHive" "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE"
입력 후 Enter키를 치신 후 '작업을 완료했습니다.' (The operation completed successfully)라는 메시지가 표시되는지 확인 합니다.
(2) REG ADD "HKLM\LoadHive\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\PasswordLess\Device" /v DevicePasswordLessBuildVersion /t REG_DWORD /d 0 /f
입력 후 Enter키를 치신 후 '작업을 완료했습니다.' (The operation completed successfully)라는 메시지가 표시되는지 확인 합니다.
(3) REG UNLOAD "HKLM\LoadHive"
입력 후 Enter키를 치신 후 '작업을 완료했습니다.' (The operation completed successfully)라는 메시지가 표시되는지 확인 합니다.
4) 우측 상단 X 버튼을 눌러 Command Prompt 창을 종료합니다.
5) 다시 돌아온 푸른 메뉴 화면에서 계속(Continue) 를 선택합니다.
6) 로그인 화면에 로그인 옵션을 선택하여 Microsoft 계정 비밀번호를 선택해 로그인한 고객님의 Microsoft 계정 비밀번호로 로그인 합니다.
7) 이후 기존 PIN 을 삭제한 후 다시 설정하여 PIN 으로 로그인 할 수 있습니다.
추가로, 제품의 모델명을 알려주시면 원인 분석에 많은 도움이 되니, 모델명 댓글로 부탁드립니다.
감사합니다.
NT950XED-K51AS 입니다..
아래 Windows 업데이트 한 직후 증상 발현되었습니다
신속한 조치에 도움이 되길 바랍니다 ㅜㅜ
