12-23-2022 07:21 AM ·
갤럭시북2 프로 360과, 지폴드4, 버즈프로2 사용중입니다
버즈와 폴드의 연결은 문제가 없습니다
허나 갤럭시북2와 버즈2의 호환성엔 문제가 큽니다
예를 들자면 갤럭시북2으로 영상을 시청 중, 잠시 일시 정지를 하면 소리가 안나 버즈2가 대기 상태로 진행이 되며
다시 영상을 시청할 경우 연결은 되어있는 상태 이지만 소리가 안 들리는 경우가 빈번합니다
버즈2가 다른 기기로 연결이 되었나 싶어 살펴 보아도 주 기기로는 갤럭시북2로 연결이 되어있는 상태이고, 여전히 소리는 나질 않습니다
영상을 시청 중에 부재 중일 경우가 아니더라도 어느 순간 끊기는 기계 음으로 변질 된다고 하던지, 배터리 문제가 아닌데도 소리가 전혀 들리지 않습니다
PC를 재부팅해서 연결을 정상적으로 바꿀 수 있지만 좋은 방법도 아니고 작업 중에 할 수 있는 방법은 아니라고 생각합니다
문제를 해결 할 수 있는 대책을 마련해 주시기 간곡히 바라는 바 입니다.
12-23-2022 09:15 AM ·
안녕하십니까, PC_SW담당입니다.
제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님이 말씀하신 증상을 보면 지난 9월에 배포된 Windows OS Hotfix에서 개선된 문제의 증상과 유사해 보입니다.
(당시 OS 개선 내용은 동영상/음악 재생 중 탐색바 이동 시 이어폰에서 소리가 나지 않는 문제였습니다.)
백그라운드 작업으로 OS update는 이미 진행되었을 것으로 보이지만, 혹시 Windows Update가 진행되지 않았는지 한번 확인해 보시기 바랍니다.
OS가 최신 버전으로 업데이트 되어 있는 상태라면, 온라인 상담 앱(Fn+Esc 키 동시 입력시 자동실행)을 통해 점검을 받아 보시기 바랍니다.
감사합니다.
12-24-2022 01:11 AM ·
