담당자님 안녕하세요
갤럭시북3 프로 NT940XFG-KP51G 사용 중입니다.
PC 앱들도 ONE UI 6 업데이트를 받은 이후부터 겪고 있는 것으로 기억하는데 아직까지 해결이 되지 않아 문의드립니다.
사진은 개인정보 문제로 가렸는데 휴대폰(S24U)에서 찍은 사진을 삼성갤러리를 통해 타임라인별로 정리하는 용도로 퀵쉐어를 이용해 관리 중입니다. 여기서 보시면 동영상이 두 개가 있는데 썸네일이 제대로 보이는 건 SDR 촬영 영상이고 느낌표가 떠 있는 썸네일은 HDR10+ 촬영 영상입니다.
위 화면처럼 현재 갤럭시 휴대폰에서 찍은 HDR10+ 영상들 죄다 썸네일이 느낌표로 떠 있고 제대로 표헌을 못해주고 있습니다.
또한 결정적으로 문제가 이런 hdr10+ 영상들을 재생하면 소리만 나고 재생이 되지 않거나(주로 긴 영상들) 짧은 영상들의 경우 대개
HDR10+ 영상 재생 시 화면 색 번짐, 물빠짐 색감 재생 증상
이런 식으로 sdr 디스플레이에서 hdr 컨텐츠 재생하는 것처럼 물빠짐 색깔로 재생되다가 갑자기 정상으로 재생되다가 색이 번쩍번쩍 빛나는 현상을 보입니다. 삼성 갤러리 뿐만 아니라 윈도우 미디어 플레이어도 마찬가지의 증상을 보이고 있습니다. 화면 모드는 samsung settings에서 자동 모드 상태, 윈도우 디스플레이 설정에서 hdr을 켜거나 꺼도 증상은 동일합니다.
내장 그래픽 드라이버도 삼성 업데이트에서 제공하는 OEM 드라이버 최신버전이 깔려있고 드라이버 문제인가 싶어 드라이버 재설치, 삼성 갤러리 앱 복구/초기화/재설치 모두 해보았지만 소용이 없습니다.
갤러리 버전 또한 최신버전인 4.13.17입니다. 제 기억이 맞다면 예전에는 이런 문제가 없었는데 갤러리 앱 ONE UI 6 업데이트 이후로 이런 문제가 발생했던 것 같습니다.
이 문제 때문에 hdr10+ 영상을 촬영해도 갤럭시북에서 제대로 감상을 못하고 있어서 골치가 아픕니다. S service 온라인 상담에서도 예전에 문의를 했었는데 기술부서 전달 후 연락주겠다는 상담 이후 아직까지도 답이 없어 여기다 담당자님 도움을 구합니다.
