갤럭시북3프로 퀵쉐어 '내 기기' 옵션이 보이지않습니다

[성동구삼빠]

핸드폰과 태블릿은 서로 '내 기기'로 인식이 잘되는데 갤럭시북은 분명 삼성계정에도 로그인되있고 마이크로소프트 계정도 연동되어있는데 주변기기로밖에 표시가안됩니다. 심지어 '내 기기' 영역자체가 사라진거같은데...해결방법있을까요?

핸드폰 퀵쉐어 사진

태블릿 퀵쉐어 사진

노트북 퀵쉐어 사진

[쉐어플랫폼담당]

성동구삼빠 님, 안녕하세요. 퀵쉐어 담당입니다.

우선, 퀵쉐어 사용 중 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.

내 기기 상태임에도 불구하고, PC에서 폰/태블릿 기기를 내 기기로 인식 못하는 이슈로 이해 했습니다.

해당 현상은 수신/발신 기기의 상황에 따라 원인이 다양합니다.

최신버전에서도 문제가 발생한다면, 정확한 사유를 분석할 수 있도록 문제 발생 당시의 양쪽 기기의 로그 및 현상 전달을 부탁드릴 수 있을까요? 예를 들어, '① PC와 폰' 혹은 '②PC와 태블릿' 중 택일 하여 보내주시면 되겠습니다.

추가로, 로그 전달 시 멤버스 아이디 혹은 게시글 URL을 기입해주시면 두 로그를 연계 분석할 수 있도록 참고하겠습니다.

[모바일 Quick Share 로그 전달 방법]

(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현

(2) 퀵쉐어 메인화면 > 우측 상단 옵션(⁝) > 문의하기 > 질문/오류 보내기 > 오류 보내기

[PC Quick Share 로그 전달 방법]

(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현

(2) 퀵쉐어 앱 > 우측 상단 톱니바퀴 눌러 "설정" 진입 > 키보드 "L" 키를 5회 연속 누름 > 로그 수집 저장 진행 > 바탕 화면에 Zip 파일 생성됨

(3) 저장 된 로그는 social.voc@samsung.com 으로 전달 부탁드립니다.

절차가 다소 복잡하지만 로그 전달해주시면 개선하여 좋은 제품으로 보답하겠습니다.

즐거운 하루 보내세요 : )

감사합니다.

[Members_AE18SRU]

저 북4pro, 태블릿, 핸드폰으로 이거랑 완전 똑같은 현상 있었는데 해결했어요! 노트북 퀵쉐어 오른쪽 상단 점세개 누르고 설정 가서 삼성계정 보면 로그인이 안 되어 있더라구요.  그런데 그 상태에서 로그인 하기 버튼 자체가 안 눌림. 그래서   samsung account에  들어가서 내기기 탭 보니까 이 기기에는 '(이름)의 Book4pro'가 있고 최근 로그인한 기기에는 그냥 'BOOK-어쩌구' 이렇게 2개가 떠있었어요.  그래서 퀵쉐어는 일단 종료하고, samsung account에서 두 개 다 로그아웃 한 다음에 다시 제대로 재로그인하고 퀵쉐어 켜주고 이런식으로 어찌저찌 반복하다 보니 노트북이랑 폰에 둘다 내 기기로 잘 떠요. 설명이 거지같지만 누군가는 도움이 됐기를.....