갤럭시북4 삼성세팅 프로그램 및 순정앱들이 작동을 하지 않습니다

[나이쑤]

갤럭시 북4 구매 후 순정 앱들을 설치해서 이용하는데 윈도우 업데이트를 하고 나니(윈도우 11 사용함)

그 다음부터 삼성세팅 프로그램을 포함한 몇 가지 순정앱들이 다 작동을 하지 않습니다.

디바이스 케어 프로그램도 작동을 하지 않고 삼성 스튜디오도 실행을 하면 실행 자체가 되지 않아요.

화면이 그냥 하얗게만 나오고 꺼져버립니다.

맨 처음에는 컴퓨터가 잘못된 건 줄 알고 포맷 후 윈도우까지 재설치를 했어요.

재설치를 하고 나면 바로 삼성 세팅이 바로 되기는 합니다. 하지만 윈도우 업데이트를 최신 버전으로 업데이트 하게 되면.

삼성 세팅 프로그램과 디바이스 케어 그리고 삼성 스튜디오 등등이 실행이 되지 않아요.

삼성 업데이트 앱과 라이브 배경화면 정도만 실행이 되고 다른 앱들은 거의 모두 실행이 안됩니다.

삼성 세팅이 되지 않으니 디스플레이 설정이나 충전설정 등이 되지 않아서 매우 불편해요.

그리고 멀티 컨트롤 앱도 실행되지 않아요(멀티 컨트롤 앱 때문에 갤북으로 넘어온건데...)

여기 삼성 멤버스 커뮤니티나 구글에도 검색을 해보면 삼성 세팅 프로그램이 잘 실행되지 않을 경우

삼성 시스템 서포트 서비스를 최신 버전으로 하거나 삭제했다가 다시 깔아보라고 하는데 그렇게 해도 여전하네요.

관리자 모드로도 해보고 안전모드 진입 후 실행 등등 다해보았지만 작동하지 않는 것 같습니다.

원격지원이라도 받아서 도움을 받고 싶어도 삼성 세팅이 작동하지 않으니 원격지원을 받을 수도 없어요.

아마도 삼성 세팅등 삼성 제공앱들과 윈도우 11 최신버전이 업데이트가 충돌하는 문제가 있는 것 같은데

해결을 해주셔야 할 것 같습니다 위의 기능들이 갤럭시 북을 구매 하는 이유들인데 품질관리가 너무 아쉽네요.

그리고 로그를 보내 달라는 답변은 사양합니다 해보라는거 왠만하거 이미 다 해봤어요

알아 보시고 확실한 해결 방법을 알려주시거나 지금 당장 해결이 불가능한 소프트웨어적 오류라면 앞으로 언제쯤 픽스가 될것이라도라도 알려주세요 

위의 기능들이 갤럭시북을 구매하는 킬러컨텐츠들인데 이용할 수 없다면 소비자를 너무 기망하는게 아닌가 싶습니다

[Winter0]

안녕하세요.

같은 증상 겪었는데, 해당 프로그램... 그러니까 문제되는 프로그램이 디바이스 케어면 디바이스 케어 자체를 [설정] - [프로그램 삭제]에서 삭제하고, [마이크로소프트 스토어]에서 찾아서 다시 깔고 뭐 설치하라는 거 뜨는 거 다 설치하고 하니까 되네요.

아마 삼성이랑 윈도우11이랑 충돌하는 게 많은 것 같아요. 얼른 해결해줬으면 하는데, 비싼 기기가 이러니 답답하네요 ㅋㅋㅋ...

하여튼, 급한대로 이렇게라도 해보시라고 남깁니다.

[나이쑤]

답변감사합니다
문제를 해결하기는 했습니다
저의 경우 touch n NX라고 하는 라온 시큐리티에서 만든 보안 프로그램이 문제였습니다.

그 보안 프로그램이 삼성 앱들과 충돌을 해서 디바이스 케어는 물론 삼성 세팅 스튜디오등이 안 되는 문제였어요.
이 프로그램 삭제로 해결 했습니다
결국 삼성에서는 답변도 없었고 라온시큐리티 라는 앱과 충돌이 되는 걸 포맷 서너 번만에 알아내서 문제 해결을 했네요 ㅡㅡ

라온 시큐리티가 문제인 건지 반드시 안정적이어야만 하는 노트북 설정 앱을 허접하게 만든 삼성의 문제인 건지 모르겠네요

[Members_9SVIdH0]

와 5월에 노트북 사고나서 지금  이문제로 엄청 고민하다가

이제 알았네요

1년이 지난지금도 아직 대책이 없다니 이건 소비자 기만 아닌가요?

지난단 북5프로 구매했는데 똑같은 증상입니다.

[하얀노루]

저두 한동안 컴퓨터가 좀 느려지고 삼성 계열 프로그램들이 다 안열려서 찾다가 이거보고 touch 같은 프로그램 삭제하고 재부팅하니까 바로되네요! 완전한 해결책은 아니지만 어쨌든 덕분에 문제가 해결되었어요 감사합니다.