갤럭시북4 프로 360 hdmi 연결이 주기적으로 끊김니다.

[Samsung_GnnXvnX]

제목 그대로 내용입니다. 앞전에도 똑같은 문의가 있어 바이오스 업데이트로 해결된다는 답변 다시는 봤는데 바이오스 업데이트 해도 끊김니다.

이 문제가 한달 넘게 지속되는거 같은데 너무 방치하는게 아닌가 싶습니다. 해결 방법 빠르게 부탁드립니다.

임시로 hdmi to c 쓰라고 하셨는데 모니터가 4k라 30프레임이 최대라 사용이 어렵습니다...... 

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

갤럭시북4 프로 360 제품의 HDMI Retimer Firmware Update를 포함 BIOS는 아직 내부 테스트 중이라 배포가 되지 않았습니다.

Graphics Driver를 Intel 사이트에서 직접 다운로드 받아서 사용 중이시면, BIOS 업데이트 전까지는 당사에서 배포한 Graphics Driver 사용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

[Samsung_GnnXvnX]

제가 개인적으로 설치한 드라이버는 없습니다. [삼성디바이스 케어]에서 업데이트 한게 전부입니다. 위에 말씀 주신 [배포한 드라이버]의 링크 받아 볼 수 있을까요?

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

일부 모니터에서 HDMI 연결 시 1시간 정도 사용 후 끊어지는 현상은, 특정 기능을 Enable한 Graphics Driver 사용 시 발생하기 때문에 해당 기능이 Enable된 Graphics Driver를 사용하는 갤럭시북5 제품군부터 먼저 검증 후 BIOS 업데이트가 진행되었습니다.

갤럭시북4 제품군은 해당 기능을 Enable한 Graphics Driver를 당사에서 공식 배포하지는 않았기에 당사에서 배포한 Driver를 사용해 달라고 안내 드린 것이었습니다.

Device Care에서 드라이버 받아서 설치하신 것이라면 당사에서 파악하고 있는 문제와는 다른 것일 수도 있습니다.

Type-C to HDMI 동글을 이용하는 경우 동글에서 4K 60Hz 출력을 지원하면 정상적으로 4K 60Hz로 사용 가능합니다.

BIOS는 내부 검증 후 배포가 될 예정이오니 조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.

감사합니다.