09-03-2025 12:00 PM ·
PC사용에 불편을 드려 죄송합니다.
정확한 원인 분석을 위해 고객님 단말의 로그가 필요합니다.
번거로우시겠지만 아래 가이드대로 로그 보내주시면 분석 후 업데이트 드리겠습니다.
----------------------------- 가이드 --------------------------
1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.X.X.0.zip" 다운로드
https://1drv.ms/u/c/7b5642266234d631/EYT2N53SITtJr7osYJFIcU8BpSh1h0HDnDm-UlxynmetKA?e=gdlq6E
2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.X.X.0.exe" 를 실행
3. "Turn on logging" 버튼 실행
4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택
5. 재부팅
6. 문제 상황 재현
7. "MultiControlLogCollector_v1.X.X.0.exe"를 다시 실행
8. "Collect Logs" 버튼 실행
9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off
10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_202XXXXX_XXXXXX.zip)을 mcf.cont.sec@samsung.com 메일로 전달