갤럭시북5 프로 삼성노트 폴더 분류 적용되지 않음 & 와이파이 연결 안됨 문제

[주명이]

이번에 갤럭시북5 프로 360을 구매했습니다.

두 가지 문제가 있습니다.

1. 삼성노트 동기화 후 수백개의 파일이 폴더 분류가 적용되지 않습니다. 

- 삼성계정 로그아웃 후 재동기화 안됩니다.

- 삼성노트 삭제 후 다시 까는 것도 안됩니다.

- 하나씩 수동으로 옮기는 것도 고려해보았으나, 기존 노트는 다른 기기(태블릿, 핸드폰)으로 검색만 가능할 뿐 검색된 노트의 위치나 위치주소를 확인할 수 없어서 옮길 수도 없습니다. 

- 갤럭시북에서 폴더 분류가 안된 파일을 열면, 태블릿 등 다른 기기에서도 그 파일이 폴더 분류가 풀립니다............ 

2. 와이파이가 5g만 연결이 안됩니다.

- 업데이트 하라고 하는 것 다 했습니다.

특히 1번 해결이 시급합니다.. 

감사합니다...

[노트담당]

안녕하세요. 삼성노트 담당입니다.

사용 중 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.

로그를 보내주시면 정확한 원인 분석을 해보겠습니다.

아래 경로로 로그와 재현동영상을 보내 주시면 개발팀을 통해서 검토해 보겠습니다.

[로그 전달 방법]

(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현

(2) 삼성맴버스 앱 - 우측하단 '도움받기' - 문의/오류 보내기 - 오류 보내기 - 애플리케이션 - 문제내용 작성 (아래 시스템 로그 데이터 보내기 체크 되어 있는지 확인) - 보내기, 또는

Samsung Notes 설정 - 문의하기 (삼성맴버스 앱이 있어야 함) - 오류 보내기 - 문제내용 작성 (아래 시스템 로그 데이터 보내기 체크 되어 있는지 확인) - 보내기

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

감사합니다.

[주명이]

2번 와이파이 문제는 서비스센터에서 해결했습니다.

답변주신 1번에 대해서 다음과 같은 문제점이 있습니다.
갤럭시북5에서는 galaxy book members밖에 없습니다. 해당 어플에 '도움받기'란이 없는 것 같습니다.

또한 갤럭시북의 삼성노트 설정에 문의하기도 없습니다.
어떻게 해야 할까요?

감사합니다.