03-04-2025 04:40 PM ·
갤럭시북5 프로 14인치 제품을 구매했습니다.
노트북 세팅하고, 실사용한지 2주 남짓 됩니다만, 사용 중에 wifi 끊김 현상이 빈번히 발생됩니다. 인터넷을 검색해 보니 같은 오류를 겪으신 분들이 계시던데, 해결 방법이 있는지요? 이 커뮤니티에서도 검색이 됩니다만, 결국 해결되지 않았다는 댓글이 마지막이었습니다.
그리고, 지문 인식은 정상적으로 작동하는 경우가 손에 꼽을 지경이고, 어제는 아예 단 한 차례도 인식되지 않았습니다. 답답한 마음에 해당 드라이버를 삭제하고, 재설치 했지만 여전히 먹통입니다.
서비스센터 방문에도 시간이 드는데, 이런 불편과 피해는 어떻게 보상 받나요? 개인적으로 여러 제품 중에서 삼성을 선택했던 건데, 실망이 큽니다...ㅡ.ㅡ
제발 현실적인 조치 방법 부탁드립니다.
03-04-2025 04:53 PM ·
03-05-2025 08:19 AM ·
안녕하십니까, PC_SW담당입니다.
Wifi 끊김 현상은 OS관련된 문제라 Windows 11 24H2가 적용된 모든 제품(타사 제품 포함)에서 발생할 수 있는 문제입니다.
주로 통신사에서 제공하는 공유기를 사용하시는 경우에 문제가 발생하는데 OS에서 문제를 수정하거나, 문제가 발생하지 않도록 개선한 공유기 Firmware를 적용해야 근본적으로 개선이 가능합니다. 현재는 DNS 수동 설정을 통해 문제가 발생하지 않도록 할 수 있습니다.
아래 Link의 삼성전자서비스 FAQ 내용 참조하셔서 DNS 수동 설정을 해 보시기 바랍니다.
https://www.samsungsvc.co.kr/solution/3290817
지문인식과 관련해서는 남기신 글만으로는 정확한 원인 파악을 하기가 어렵습니다.
①보호 필름 제거 ②기존에 등록되어 있는 지문 정보 삭제 ③지문 재등록을 진행하신 후 다시 한번 확인을 해 보시기 바랍니다.
문제가 지속되시면 가까운 서비스센타를 방문하셔서 점검을 받아 보시기 바랍니다.
감사합니다.
