안녕하세요. 갤러리 담당입니다. 우선 사용에 불편을 드려서 죄송합니다. 말씀주신 상황으로 유추하면, Samsung Gallery앱과 무관한 별도 동기화 서비스를 사용중인 OneDrive 폴더를 Samsung Gallery앱의 기본 폴더 경로로 연결하셔서 각 동기화 서비스간 충돌 우려로 앱 사용이 안되는 것 같습니다. PC에서는 여러 앱들이 각자의 동기화 서비스 정책에 따라 연결된 각자의 기본 경로로 동기화 작업을 하는데요, 이러한 동기화 서비스 경로가 중복되면 정상적으로 동기화 보장이 안되기때문에 앱의 정상 연결이 안될 것입니다. Samsung Gallery앱의 경로를 기본 폴더(C:\Users\OOOUserID\Pictures\Samsung Gallery Downloads)로 지정해주시거나, 타앱에서 동기화 대상이 아닌 로컬 경로를 지정해주신다면 Samsung Gallery 앱을 정상적으로 사용하실 수 있습니다. 그럼에도 문제가 발생한다면 Samsung Gallery 앱을 삭제했다가 다시 재설치하실 것을 권장드리며, 재설치 후에도 지속 문제가 발생할 경우, 아래 가이드대로 문제 현상 설명과 함께 로그 파일 전달주시면 빠르게 원인 파악하도록 하겠습니다.
1) 로그 받는 모드로 설정하기 : [설정] 진입 → 키보드 "L" 5번 연속 누름 → "오류 기록 녹화중" 창에서 [녹화] 버튼 누름 2) 문제 현상 재현하기 : 팝업 창 사라지면, 문제되는 화면으로 이동하여 문제 현상을 재현해주세요. 동기화가 안되는 경우, 동기화 시도를 재현해주세요. 3) 현상 완료 후, 로그 저장하기 : 다시 [설정] 진입 → 키보드 "L" 5번 연속 누름 → "오류 기록 녹화중" 창에서 [중지 후 저장] 버튼 누름 → 지정된 경로(주로 바탕화면)에 로그 기록 저장됨 4) 문제 현상 설명과 함께 로그 파일 전달하기 : 저장된 로그 파일(바탕화면에 생긴 BackupLog...zip 파일)을 'support.pcsw@samsung.com'로 보내주세요.
