계속 절전 모드 진입을 실패하고 블루스크린이 뜹니다.

[Cool플립4플렉스2워치3버즈프로]

노트북을 사용하다가 가만히 놔두면

위와 같은 블루스크린이떠서 계속 자동으로 재부팅 됩니다.

아주 가끔은 재부팅 되는게 실패하는지 높은 발열이 발생하기도 합니다.

이렇게 절전모드 진입이 실패하는 오류가 구매초기에 많이 발생했었는데

Canvasbio사의 드라이버가 업데이트 되면서 고쳐진듯 싶었습니다.

하지만 최근에 다시 빈번하게 발생합니다.

그래서 또 지문인식드라이버 문제인줄 알았는데

아닌것 같더라구요.

혹시 modern standby 방식의 절전모드를 계속 유지하면서 고치는 방법이 있을까요???

[PC_SW담당 · Accepted solution]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

일반적으로 블루스크린 문제는 설치되어 있는 다른 App, Driver와도 관련이 있어서 문제가 발생하는 시스템에서 재현 테스트를 진행한 후 디버깅이 진행됩니다.

재현되는 시스템이 없을 경우 Dump 파일로 원인을 추정하기도 하는데, Minidump 파일로는 확인 가능한 정보가 상당히 제한적이어서 상세 원인을 파악하기는 어렵습니다.

이전에 발생했던 Canvasbio 지문인식 관련 블루스크린이 여전히 발생하는 것일 수도 있는데, 장치관리자에서 CanvasBio Fingerprint Driver를 ‘디바이스 사용 안함’으로 설정한 후에도 문제가 발생하는 지 확인해 보시기 바랍니다.

참고로, 고객님이 이전에 제기하신 문제는 Windows11로 OS가 변경되면 개선이 되는 것으로 Microsoft에서 답변을 받은 문제였는데, 이와는 별개로 Canvasbio와는 계속 검토를 진행하도록 하겠습니다.

만약, 지문인식 장치를 사용 안함으로 설정 후에도 문제가 발생하신다면 불편하시더라도 가까운 서비스센타를 방문하여 점검을 받아 보시기 바랍니다.

감사합니다.

[Cool플립4플렉스2워치3버즈프로]

게시글에서 "지문인식 드라이버 문제인줄 알았는데 아닌것 같더라구요"라고 쓴이유가 장치관리자에서 해당 드라이버를 사용안함으로 설정했는데도 발생해서 그렇게 적었습니다 ㅠㅠ
한번 시간 될때 서비스센터를 방문해보겠습니다.

그리고 제가 이전에 제기했던 문제는
어떤 문제를 말하시나요? 뭔가 이것저것 적은게 많아서 특정하기가 어려워서..
이전에 윈도우10에서 특정 서비스가 cpu점유율 8~15%상시 먹는걸 말씀하시나요??

[Cool플립4플렉스2워치3버즈프로]

아니면 canvasbio 문제인줄 알고 게시글썼다가 지운것 말씀이신가요?