메인보드 교체 이력 있음 · 재발 · 연휴 중 센터 영업정보 오류로 방문 헛걸음
[ 요약 ]
2025-05-10 구매, 주말에만 트레이딩/프로그래밍용으로 안정적인 실내 환경에서 사용.
2025-08-22 전원 불가/충전 불가(완전 벽돌) → 서비스센터 “BIOS/펌웨어 업데이트 중 문제 추정, 메인보드 교체” 판정 → 08-23 수리 완료 및 퀵으로 수령 완료.
증상 재발할까봐 너무 불안해서 한 달 넘게 업데이트 미룸. 보안 patch 등을 위해서 update를 매우 중요하게 생각하지만 넘 불안해서 도저히 누를수가 없었음 → 이후 업데이트 진행했으나, 2025-10-06 오전 08:00 또 벽돌(전혀 켜지지 않음).
추석 연휴 중 카카오맵 영업정보대로 10-08(수) 방문했으나 실제 미운영으로 헛걸음. “금요일 이후 방문” 안내받음.
→ 동일 증상 재발이며, 연휴 중 공식 영업정보 불일치로 업무 차질까지 발생.
[ 사용 환경 및 패턴 ]모델: Galaxy Book4 Ultra NT96XGL (구매일 2025-05-10)
용도: 개인 프로젝트(트레이딩/프로그래밍) — 회사 업무용 노트북은 별도라 주말 위주 가벼운 사용
장소/이동: 집과 집 근처 카페에서만 사용, 그외 이동 중 사용 없음
전원/발열: 원래 워크스테이션 대체용으로 샀지만, 실제론 원래 계획하던 프로젝트에서 머신러닝이 범위에서 제외되며 고발열 작업 오래 돌린 적 없음
주변기기: 블루투스 마우스, 블루투스 키보드
[ Timeline 순 증상 ]
2025-08-17(일) 저녁: 정상 사용 후 종료
2025-08-22(금) 아침: 전원 버튼 반응 없음, 배터리 충전 표시도 없음(완전 벽돌)
즉시 택시로 삼성전자 서비스센터 방문
센터 의견: “BIOS/펌웨어 업데이트 중 문제 발생 추정 → 메인보드 교체 필요”, 서울 내 보드 재고 없어 수리 며칠 소요 예상
프로젝트 때문에 급하여 최대한 빠른 수리 요청
2025-08-23(토) 오후: 메인보드 교체 완료, 퀵서비스로 수령
이후 한 달 정도는 삼성 Update 권장 업데이트를 일부러 미룸 (무서워서 도저히 못하겠어서 미룸)
그 후 마음 추스르고 업데이트 진행, 몇 번 재부팅도 정상이라 안심
2025-10-05(일) 저녁: 정상 종료
2025-10-06(월) 08:00: 다시 전원/충전 불가(완전 벽돌) — 재발
2025-10-08(수) 오전: 카카오맵에서 해당 서비스센터 영업중 표기 보고 방문
현장에선 휴무라고 하셔서 접수 불가, “금요일 이후 다시 방문” 안내 → 연휴 중 업무 일정 크게 차질 발생 중
[ 기대/요청사항]
펌웨어/BIOS 업데이트 관련 공식 원인 규명 및 재발 방지
08월 1차 벽돌 당시 “업데이트 중 문제” 소견과, 10월 2차 벽돌의 발생 양상이 동일
NT96XGL(북4 울트라) 라인에서 유사 사례 수집 및 문제 버전 식별/공지/차단을 요청드립니다.
벽돌 상태라 BIOS 버전 확인은 불가합니다. (서비스센터에서 보드/로그 차원 확인 부탁)
처리 방향(교환/환불 포함) 검토
메인보드 1치 교체 후에도 동일 증상 재발했습니다.
소비자분쟁해결기준 등 동일 하자 재발 시 교환/환불 검토 대상인지 명확한 안내 부탁드립니다.
센터 영업정보(지도/포털) 일치화
카카오맵 영업중 표기와 실제 휴무 불일치로 시간/비용 손해가 컸습니다.
공식 영업시간/휴무 정보가 외부 지도와 동기화되도록 조치 바랍니다.
임시 복구/데이터 백업 가이드
완전 벽돌 상태에서 사용자 측 시도 가능한 응급 조치(예: 특정 키 조합, 리커버리 절차 등)가 있으면 안내 부탁드립니다.
데이터가 필요한 상황이니, 센터 접수 시 데이터 보존/백업 관련 절차도 알려주세요.
[ 현재 상태 ]
전혀 켜지지 않음(완전 벽돌)
서비스센터 재방문 예정(연휴 후 운영 재개 시)
필요 시 이전 수리 내역(메인보드 교체) 접수번호/영수증, 사진/영상 첨부 가능
[ 시스템 구성 참고사항 ]
CPU/GPU/RAM/SSD/OS 버전: 인텔 울트라 9 프로세서, 64GB RAM, 2 TB Storage, 16인치 모니터
BIOS 버전: 확인 불가(벽돌 상태)
전원 어댑터/멀티탭/도크 사용 여부: 전원 어댑터로 전원 연결만 사용
개인 프로젝트 일정에 이미 한 차례 큰 차질을 겪었고, 특히 추석 연휴기간 동안 긴 시간 개인 프로젝트에 몰입해야 하는데 일정에 정말 큰 차질 중입니다. 또한 1차 메인보드 교체 이후에도 동일 증상이 재발해 매우 불안합니다.
25년 5월에 구매해서 구매한지도 얼마안됐는데 몇개월만에 계속 동일 이슈 재발로 프로젝트 일정 지연이 심각합니다
프로젝트를 원활하게 빠르고 효율적으로 진행하고자 고가의 고성능 랩탑을 일부러 구매한건데 이렇게 까지 오류와 장애가 심할 수 있을 꺼라는건 상상도 못했네요
원인 규명과 재발 방지, 그리고 **처리 방향(교환/환불 포함)**에 대한 명확한 공식 답변을 요청드립니다.
또한 센터 영업정보 표기 오류도 꼭 시정해주시길 바랍니다.
감사합니다.
