노트북 검은화면

[행복한하늘이]

갤럭시북2 프로360 사용중입니다.

부팅을 하는데 분명전원은 있는데 화면이 까매요.

마우스포인터가 보일때도 있고 터치하면 살아있는건 느껴지는데 Caps Lock 키만 작동확인이 되고 아무키도 먹히지 않는데 자가 해결 방법이 있을까요?

그리고 지문등록은 왜 자꾸 초기화 되는걸까요?

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

시스템은 살아 있는데, 검은 화면만 표시되고 있다면 OS의 파일 탐색기 파일이 정상적으로 실행되지 않은 경우로 생각됩니다.

‘작업 관리자’ 실행 후 파일 탐색기 파일인 ‘explorer.exe’ 파일을 실행해 보시기 바랍니다.

1) 작업 관리자 실행 (아래 방법 중 하나 선택해서 실행하세요)

   - Ctrl + Shift + Esc 3개 키를 동시 입력

   - Ctrl + Alt + Del 키를 동시에 누른 후 ‘작업 관리자’ 클릭

   - Windows 로고 키 + X 키를 누른 후 ‘작업 관리자’ 클릭

2) 상단 메뉴에서 ‘새 작업 실행’ 클릭

3) 열기 란에 ‘explorer’ 입력 후 확인을 누르세요.

상세한 내용은 아래 Link의 삼성전자서비스 FAQ 내용 참조하세요.

https://www.samsungsvc.co.kr/solution/39866

감사합니다.