노트북 불루스크린

[매직기]

노트북을 작년 12월에 구입했는데 사용하기가 힘들어요 지금까지 불루스크린이 해결이 안되어서 사용을 못하고 있는데 수리센터나 온라인 수리를 수차례 받았지만 해결이 안되고 있습니다. 어디에 마땅히 하소연도 못하고 답답합니다. 환불이 되면 좋고 다른 제품으로 바꾸어 주든지 부탁 드려요 많은 삼성제품을 쓰고 있지만 이런경우는 처음 입니다.

[GreenPlanet]

저도 예전에 삼성 노트북 사용하다 블루스크린 문제로 엄청 고생했었습니다. 서비스 센터에서 이상 없다고 계속 주장해서 증상 동영상 촬영해서 가고 그랬었는데 결론은 ssd불량이였습니다.

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

우선, 제품 사용에 불편을 드린 점 사과 드립니다.

블루스크린은 장치 드라이버 버그, 설치된 S/W들간의 충돌, H/W 불량 등 다양한 원인에 의해서 발생할 수 있습니다.

당사 제공 S/W나 Device Driver로 인해 발생하는 블루스크린의 경우에는 당사에서도 알려진 문제점들에 대해서 지속적으로 개선하고, 개선된 드라이버와 S/W를 제공하고 있습니다.

우선, ‘Samsung Update’ 프로그램을 이용하여 드라이버와 S/W를 업데이트 해 보시기를 제안 드립니다.

그리고, 블루스크린 발생 시 자동으로 생성되는 메모리 덤프 파일을 이용하면 문제 원인을 추정할 수 있는 정보를 얻으실 수 있습니다.

드라이버 업데이트 이후에도 문제가 지속 발생한다면, 불편하시겠지만 당사 서비스센타를 방문하시어, 메모리 덤프 파일에 대한 확인을 요청해 주시기 바랍니다.

블루스크린 문제의 발생 원인들은 너무 많고, 각각의 원인에 맞는 대책을 적용하여야 하는 관계로 바로 해결 방안을 제공해 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다.

[매직기]

서비스센터에 계속해서 다니고있고 지금도 센터에 수리중인데 10여일 되었어요