멀티컨트롤 마우스 없어짐

[Members_pZ2IEaL]

갤럭시북3프로360 사용중인데요 확장모니터와 멀티컨트롤을 키면 갤럭시로 넘어가서 바로 마우스가 멈춰있어요

[멀티컨트롤담당]

고객님, 안녕하세요? 
먼저 불편을 드려죄송합니다.  

확장 모니터라고 말씀하신 것이 HDMI 케이블 연결을 통한 외부 모니터를 연결하신 것인지? 아니면 Second screen으로 태블릿에 연결을 하신 것인지?  
고객님의 사용환경 세부 내용을 알려주시면 확인에 도움이 될 것 같습니다.

갤럭시 Android 단말로 마우스를 넘기고 북의 마우스 움직임을 전송하고 있으나 Android 단말에서 처리하지 못하고 있는 상황으로 판단되나 저희 내부에서는 문제점이 재현되지 않고 있습니다.

위와 같이 주변 기기에 Book 마우스 포인터를 넘긴 뒤에  마우스를 좌우로 빠르게 움직이면 다시 Book으로 마우스 포인터를 가지고 올 수 있습니다. 

만일 문제가 지속되시면 폰/탭 단말에서 멤버스 로그를 공유해주시고 mc.dev@samsung.com 으로 메일을 주시면 문제점을 분석/개선하도록 하겠습니다.
만일 가능하시다면 아래 폰/탭과 북의 로그를 모두 보내주시면 고객님의 문제점 분석에 큰 도움이 될 것 같습니다.

감사합니다.
----------------------------- 가이드 --------------------------
[Phone 로그 전달 가이드]
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

[PC app 로그 전달 가이드]
1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.0.7.zip" 다운로드
https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hQwbHFTPzod0k6-Z?e=IQKwqI

2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.0.7.exe" 를 실행
3. "Turn on logging" 버튼 실행
4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택
5. 재부팅
6. 문제 상황 재현
7. "MultiControlLogCollector_v1.0.7.exe"를 다시 실행
8. "Collect Logs" 버튼 실행
9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off
10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_2022XXXX_XXXXXX.zip)을 mc.dev@samsung.com 메일로 전달