멀티컨트롤 기능에서 주변의 동일 계정으로 로그인된 내 기기를 발견하지 못하는 문제는 다음과 같은 것이 원인일 수 있습니다.
1. 삼성 계정 로그인 후 계정에 로그인 된 정보를 정상적으로 가져오지 못하는 경우
2. 멀티컨트롤 기능이 동작되기 위한 Samsung continuity service가 정상적으로 실행되지 못한 경우
3. 멀티컨트롤 앱 data의 문제로 삼성 계정 로그인 후 가져온 기기 정보에 접근을 하지 못하는 경우
가 있을 수 있습니다.
고객님의 경우 태블릿에서 폰을 정상적으로 검색하는 것으로 보아 갤럭시 북에서 문제가 있는 것으로 보입니다. 다음과 같은 순서로 조치 해보시기 바랍니다.
1. 갤럭시 북에서 삼성 계정 로그아웃 후 다시 로그인 후 주변 기기 검색 여부 확인
2. 갤럭시 북에서 Windows 설정 -> 앱 -> 설치된 앱 -> Multi Control -> 점 3개 메뉴 -> 고급 옵션 -> 이 앱을 백그라운드에서 실행 -> 항상으로 설정하고 고급옵션에서 복구 메뉴를 선택하고 재부팅 한 뒤 주변 기기가 제대로 검색되는지 확인
3. 이후에도 주변기기가 검색되지 않는 경우 갤럭시 북에서 Windows 설정 -> 앱 -> 설치된 앱 -> Multi Control -> 점 3개 메뉴 -> 고급 옵션 에서 초기화 메뉴를 선택
다시 한번 불편을 드려 죄송스럽게 생각하며 위 가이드로 문제 해결에 도움이 되시길 바랍니다.
