멀티 컨트롤 연결 불가

[윰윰윰윰윰]

갤럭시 북 프로 2 360 과 갤럭시탭 s8 울트라

멀티컨트롤  어제부터 연결이 안됩니다.

두 제품 다 업데이트 완료

같은 wifi 연결  및 블루투스 다 켜져 있음

엊그제까지 사용했으나

어제 부터 연결이 안됩니다.

[멀티컨트롤담당]

안녕하세요 멀티컨트롤 담당입니다.

먼저 멀티컨트롤 사용에 불편을 드려 죄송합니다.  

PC의 Samsung Settings앱에서 삼성계정 로그아웃 후 재로그인 하셔서

다시 한 번 확인을 부탁드립니다.

그래도 연결이 안된다면 정확한 원인 분석을 위해 고객님 단말의 로그가 필요한데요,

다시 번거로우시겠지만 아래 가이드대로 로그 보내주시면

분석 후 업데이트 드리겠습니다.

----------------------------- 가이드 --------------------------
[Tablet 로그 전달 가이드]
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

[PC app 로그 전달 가이드]
1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.0.9.zip" 다운로드
https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hRq-gCcYJU_IHCKc?e=9IEo9e

2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.0.9.exe" 를 실행
3. "Turn on logging" 버튼 실행
4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택
5. 재부팅
6. 문제 상황 재현
7. "MultiControlLogCollector_v1.0.9.exe"를 다시 실행
8. "Collect Logs" 버튼 실행
9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off
10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_202XXXXX_XXXXXX.zip)을 mc.dev@samsung.com 메일로 전달

메일 보내주실 때 다음 정보도 포함해서 전달 부탁드립니다.

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- 멤버스 닉네임 :
- PC모델 :
- Tab모델 :
- 연결된 AP : (Tab/PC)
- 멀티컨트롤 설정 Screen shot
- 증상

감사합니다.

[윰윰윰윰윰]

메일 발송 하였습니다

[윰윰윰윰윰]

메일로 보내주신 답변으로 처리하여

연결 되었습니다

감사합니다