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삼성노트 동기화 오류

(게시글 작성 시간: 02-12-2023 02:00 AM)
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꽁꼬야
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삭제후 재설치를 7일에 햇고 그때 몇달만에.
동기화가 한번 됫습니다.

그전엔 아무리 다시깔아도 동기화가 안됫었는데
이제 업데이트하면서 개선햇나 싶었는데.
이젠 무한 로딩대신 동기화가 아예안되기시작했어요.
동기화를 눌러도 7일에 동기화한거에서 변하지않거 완료만 뜨고 동기화 날짜는 7일로 되잇네요.
오늘은 12일인데 말이죠.

정말..해도 너무하다 싶어요...

영상을 아예 올려드릴게요.
이메일이라도 알려주세요.

로그보내도 답장도안오고 확인도안해주잖아요.

pc절전모드 아니구요.

매번 배터리 모드만 확인해달라고 하시는데
배터리 절약모드 아니에요.

삼성노트 관련 고객센터 연락처를 알려주던가요.


삼성 서비스센터가서 따져물을 생각까지 들정도로 스트레스가 극에 달합니다..근데 거기서 물어도 명확한 대답은 돌아오지않으니. 속만터지네요.. 한두번 물어보는게 아니라 지금 몇개월째 같은걸 묻고있으니.. 언제쯤 속편하게 쓸수잇을지...


테블릿과 폰에선 너무 잘쓰고잇는데 정말 좋은 노트라 생각하는데.
노트북에서 키면 문제입니다. 노트북으로도 써야하는 상황인데. 이게 원활하지않으니.
이럴줄알앗으면 갤럭시 북을 굳이 안삿죠.
연동해서 쓰려고 산건데 이게 안되니 답이없네요 정말
제발 제대로된 회신부탁드립니다.
notes.sec@samsung.com로 로그대신에 영상첨부햇습니다. 회신 꼭좀부탁드립니다.


___________________________________________________

현시간 2023.2.12일 오늘은 이제 또 다시 무한 동기화네요.
파일열면 테블릿이랑 pc중 어느걸 쓸거냐고 떠서 테블릿꺼 쓴다하면 무한동기화
pc거쓰먄 파일날라가는 현상.
문제는 버전충돌이라는데
나는 테블릿도. pc도 최신버전으로 업데이트한거라는게 문제임.

 




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정말. 지긋지긋...( 이현상은 게시글 사진첨부)
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노트담당
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안녕하세요. 삼성노트 담당입니다.
사용 중 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.

보내주신 동영상은 잘 받았습니다.
이전에 보내주셨다는 로그 메일이 확인이 되지 않는데요.

번거로우시겠지만 개인정보 등에 문제가 없다면,
아래 경로로 PC 로그를 다시 보내 주시면, 정확한 원인을 확인해 보겠습니다.
(단, PC 로그는 삼성 PC에서만 가능한 점 참고 부탁드립니다.)

5번 문제상황 재현시, 동기화 완료 혹은 동기화가 10~30분 정도 진행된 로그를 보내주시면 좋을 것 같습니다. 동기화 로그의 경우 시간이 너무 짧으면, 로그상 정상동작처럼 보일 수 있다고 합니다.

[로그 전달 방법]
1. Samsung Notes 설정
2. 하단 정보 빠르게 5회 연속 클릭(Samsung Notes 앱 정보->버전 4.X.XX.X)
3. 우측 하단 'ENG Mode is enabled' 팝업 발생
4. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 'Enable User Log and Data Collection'
5. 로그 정보를 위해 문제 상황 재현
6. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 3번째 'Collect User Log' 선택 후, 로그 저장 위치 지정
7. 'log_SamsungNotes_Windows_YYYYMMDD_XXXXXX' 형식으로 저장
8. 아래 정보와 함께 저장 된 로그를 notes.sec@samsung.com으로 전달
- 멤버스 제목 :
- 멤버스 링크 : (해당 링크로 필요한 내용은 문의 드리겠습니다.)
- 사용중인 삼성노트 앱 버전 :
- 삼성 어카운트 계정 :
- 증상 및 재현 내용 :

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

참고 : https://tinyurl.com/y59durlh

감사합니다.

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꽁꼬야
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5번 문제상황 재현시, 동기화 완료 혹은 동기화가 10~30분 정도 진행된 로그를 보내주시면 좋을 것 같습니다. 동기화 로그의 경우 시간이 너무 짧으면, 로그상 정상동작처럼 보일 수 있다고 합니다.
라고하셧는데 동기화 진행중엔 노트를 닫는거말고는할수가없는데 닫앗다 켜서 로그보내면되는건가요.

무한동기화는 멈추지않고 지속되는데 뒤로가는건 먹히지도않습니다.
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노트담당
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문제 상황이 2가지인 것 같습니다.

1. 보내주신 동영상 : 설정에서 동기화 버튼을 누르면 바로 동기화 완료

→ 위 글에서 설명해 주신 2/7 이후로 동기화가 안 되는 현상인 것 같은데 맞을까요?

PC에서 새 노트를 하나 만드시거나, 기존 노트에 점 하나 등을 찍어서 변경을 주신 다음에 동기화 하시는 로그를 보내주시면 좋을 것 같습니다.

2. 게시글의 스크린샷 : 동기화 충돌 팝업에서 동작 오류

→ 로그 받는 방법의 5번 진행중에 앱을 종료하셨다가 다시 켜시면 로그가 남지 않는 것으로 알고 있습니다.  혹시 가능하시다면, PC 선택하셔서 파일이 날라가는 로그라도 보내 주실 수 있을까요?

다시 한번 번거롭게 해 드려서 죄송합니다.

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꽁꼬야
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지금은 또 무한 동기화만되고잇는데 이건 로그를 어떻게보내나요? 로그를보내려면 설정창으로 가야할텐데 동기화중에 파일을열면 거기서 멈춰서 동기화가되고
노트를 끄지않는한 설정창으로 갈수가없습니다.
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노트담당
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무한동기화 중에 "Window버튼+Samsung Notes 앱 실행"으로 삼성노트를 하나 더 띄워서 로그를 받아주시는건 가능할까요?

그리고 혹시 동기화 버튼을 눌러서 2/7 이후 동기화가 안 되시던 이슈는 해결되셨을까요?

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