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02-12-2023 02:00 AM - 편집 02-12-2023 02:43 PM
PC02-13-2023 09:11 AM ·
PC안녕하세요. 삼성노트 담당입니다.
사용 중 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.
보내주신 동영상은 잘 받았습니다.
이전에 보내주셨다는 로그 메일이 확인이 되지 않는데요.
번거로우시겠지만 개인정보 등에 문제가 없다면,
아래 경로로 PC 로그를 다시 보내 주시면, 정확한 원인을 확인해 보겠습니다.
(단, PC 로그는 삼성 PC에서만 가능한 점 참고 부탁드립니다.)
5번 문제상황 재현시, 동기화 완료 혹은 동기화가 10~30분 정도 진행된 로그를 보내주시면 좋을 것 같습니다. 동기화 로그의 경우 시간이 너무 짧으면, 로그상 정상동작처럼 보일 수 있다고 합니다.
[로그 전달 방법]
1. Samsung Notes 설정
2. 하단 정보 빠르게 5회 연속 클릭(Samsung Notes 앱 정보->버전 4.X.XX.X)
3. 우측 하단 'ENG Mode is enabled' 팝업 발생
4. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 'Enable User Log and Data Collection'
5. 로그 정보를 위해 문제 상황 재현
6. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 3번째 'Collect User Log' 선택 후, 로그 저장 위치 지정
7. 'log_SamsungNotes_Windows_YYYYMMDD_XXXXXX' 형식으로 저장
8. 아래 정보와 함께 저장 된 로그를 notes.sec@samsung.com으로 전달
- 멤버스 제목 :
- 멤버스 링크 : (해당 링크로 필요한 내용은 문의 드리겠습니다.)
- 사용중인 삼성노트 앱 버전 :
- 삼성 어카운트 계정 :
- 증상 및 재현 내용 :
오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.
참고 : https://tinyurl.com/y59durlh
감사합니다.
02-13-2023 10:23 AM ·
PC문제 상황이 2가지인 것 같습니다.
1. 보내주신 동영상 : 설정에서 동기화 버튼을 누르면 바로 동기화 완료
→ 위 글에서 설명해 주신 2/7 이후로 동기화가 안 되는 현상인 것 같은데 맞을까요?
PC에서 새 노트를 하나 만드시거나, 기존 노트에 점 하나 등을 찍어서 변경을 주신 다음에 동기화 하시는 로그를 보내주시면 좋을 것 같습니다.
2. 게시글의 스크린샷 : 동기화 충돌 팝업에서 동작 오류
→ 로그 받는 방법의 5번 진행중에 앱을 종료하셨다가 다시 켜시면 로그가 남지 않는 것으로 알고 있습니다. 혹시 가능하시다면, PC 선택하셔서 파일이 날라가는 로그라도 보내 주실 수 있을까요?
다시 한번 번거롭게 해 드려서 죄송합니다.
