어제 두 기기 간 동기화 무한로딩 문제로 원격 상담 받았고, 상담사 분께서 PC버전 삼성노트를 이전 버전으로 다운그레이드해주셨습니다. 그런데 다운그레이드 이후로 PC버전 삼성노트에서 더 이상 동기화할 파일이 없음에도 동기화를 계속 진행하고, 파일과 폴더 개수가 점점 늘어나는 현상이 벌어졌습니다. 이 때문에 노트 앱을 여는 속도가 느려지고, 또 작업 속도도 느려져 도저히 작업을 할 수가 없어서 앱 삭제 후 다시 마이크로소프트 스토어에서 최신 버전(4.3.418.0) 다운로드 후 사용 중입니다.
현재는 태블릿 - PC 간 동기화 문제는 발생하지 않고 있습니다. (근데, 또 발생할 것 같습니다. 괜찮다가도 업데이트 이후 3번이나 동기화 문제 발생했고, 파일 깨짐 문제도 2회 경험했습니다.) 문제는 지금은 동기화는 정상적으로 이루어졌는데 탭과 PC의 노트, 폴더 개수가 서로 일치하지 않습니다. 실제로는 노트, 폴더가 더 있지도 않은데 PC 버전 노트에 파일과 폴더가 더 추가되어 표시되고 있는데 문제 해결할 방법이 없나요?
어제 상담사분은 현재는 업데이트 예정이 없어서 불편하더라도 그냥 쓰라고 하시던데
솔직히 말이 안되는 답변인 건 아실 겁니다... A문제를 B문제로 돌려막고, B문제를 A문제로 돌려막는 해결책은 필요없고 근본적인 해결책을 말씀해주시면 감사하겠습니다.
동기화 기능의 경우 저희가 지속적으로 관리중이나 사용 환경이나 기타 이유등으로 인해서 문제가 발생하시는 경우가 종종 있는 것 같습니다.
말씀하신 노트, 폴더의 갯수가 차이나는 이유로는 다양한 원인이 있을 수 있는데 혹시, 폴더 중에 '복원 된 노트'라는 것이 존재하실까요? 동기화 시, 충돌나는 경우 해당 폴더의 백업 노트들이 생성 되는 경우가 있을 수 있습니다. 만약 이 외의 경우라면 아래 로그 전달 방법을 통해서 (PC 버전 기준) 로그를 전달해 주시면 확인해보겠습니다.
[PC용 삼성노트앱 로그 전달 방법]
1. Samsung Notes 설정 2. 하단 정보 5회 연속 클릭(Samsung Notes 앱 정보->버전 4.X.XX.X) 3. 우측 하단 'ENG Mode is enabled' 팝업 발생 4. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 'Enabled User Log and Data Collection' 5. Generate / Reproduce the issue 6. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 3번째 'Collect User Log' 선택 후, 로그 저장 위치 지정 7. 'log_SamsungNotes_Windows_YYYYMMDD_XXXXXX' 형식으로 저장 8. PC에서 Hot Key(Fn+Esc) 또는 프로그램 목록에서 온라인 상담(S Service)을 통해 로그를 보내주시면 개발팀을 통해 정확한 원인을 확인해 보겠습니다. - 프로그램 목록에 온라인 상담(S Service)가 없다면 Microsoft Store를 통해 설치 필요(삼성 PC에서만 설치 가능)
- 멤버스 제목 : - 멤버스 링크 : (해당 링크로 필요한 내용은 문의 드리겠습니다.) - 삼성 어카운트 계정 : - 증상 및 재현 내용 :
