12-01-2024 11:16 PM ·
안녕하세요 갤럭시21과 갤럭시북 LAPTOP-7H5AD9C8, 쓰고 있습니다.
삼성덱스 유선연결 분명히 잘 됬었는데, 오랜만에 하려니까 안되네요 해결방법 아시는분 계실까요 ..?
덱스 삭제 후 설치 시 DEX파일이 생성되지 않는 것 같고... pc랑 휴대폰 연결은 확실히 됩니다.
추가로 공식 안내(https://www.samsungsvc.co.kr/solution/995328) 중
Window PC 의 경우, 작업관리자 > 서비스목록에 ss_conn_service2 항목 상태가 [실행 중] 인지 확인해주세요. '중지 중'일 경우 마우스 우 클릭 > [시작]을 선택하여 상태 변경해주시기 바랍니다.
이와 같은 글이 있는데, 서비스 목록에서 ss_conn_service2 항목 '시작'눌러도 안되는데 이유 아시는분 계신가요 ?? 관리자 권한 실행했는데도 아무런 반응이 없어요 ㅠㅠ 도움부탁드려요 ㅠㅠ
12-02-2024 03:47 PM ·
안녕하세요, 고객님. 먼저 불편을 느끼게 해드려서 죄송하다는 말씀부터 드립니다.
우선 PC에 PC용 DeX가 설치되어 있는지 확인 부탁드립니다.
PC의 앱 리스트에서 주황색 DeX 아이콘 옆에 Samsung DeX라는 이름의 앱이 있는지 확인하시거나, PC설정의 "앱 및 기능" 리스트에서 동일하게 설정하셔도 됩니다.
또한 PC설정의 "앱 및 기능"에 "Samsung USB Driver for Mobile Phones" 1.7.58.0 버전이 설치 되어 있는지도 함께 확인 부탁드립니다.
이 드라이버파일은 Samsung DeX앱을 다운받아 설치하시거나, 삼성통합USB드라이버를 다운 받아 설치하시면 같이 설치되는 드라이버파일로, PC용 DeX를 이용하시려면 꼭 필요한 USB드라이버입니다.
모두 다 잘 설치되어 있는데도 연결이 되지 않는다면, 증상발생 직후의 PC로그와 안드로이드로그를 받아서 저희가 원인 분석을 해야할 것 같습니다. 로그 추출방식은 아래의 내용을 참고하십시오.
1. PC로그 취합방법
문제 시나리오를 실행해보시고, 문제 발생 직후에 PC덱스 상단 헤더 부분의 설정아이콘을 클릭해주세요.
PC덱스의 설정화면이 뜨게 되고, 최하단으로 스크롤하시면 "오류보내기"버튼이 있습니다.
이 버튼을 클릭하시면 PC덱스 관련 로그가 PC내에서 취합되고, 완료후에 바탕화면을 보시면, "SamsungDeXLog_날짜_시간.zip"파일이 생성되어 있을 겁니다. 이 파일 정보는 로그취합 progress를 알려주는 창에도 오류보고서 경로로 제시되어 있습니다.
이 화면의 "오류알리기"버튼을 클릭하시면 브라우저가 열리고 "문의하기"화면이 제시됩니다. 여기서 바탕화면에 있는 SamsungDeXLog를 첨부해서 보내주세요.
2. 안드로이드 로그
삼성 멤버스(Samsung members) 앱을 실행하신후 "도움받기 > 의견 보내기> 문의/오류 보내기> 오류보내기 > 카테고리 선택 > 하단 시스템 로그 데이터 보내기 체크"를 통해 진행해주시면 됩니다.
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
증상 발생 직후에 PC와 안드로이드 로그 둘다 취합을 하면, 저희가 PC에서의 동작과 단말에서의 동작시점을 매칭하여 원인을 분석할 수 있습니다. 꼭 같이 보내주세요.
오늘도 즐거운 하루 되십시오. 감사합니다.
