09-03-2021 10:45 PM ·
삼성 갤럭시 노트북 이온1 사용중입니다. 그런데 이온1 제품 패키지 안에 들어있는 흰색 마우스 휠을 돌리면 마우스가 인식이 멈쳐버립니다.
PC작업 중 마우스 휠을 위 아래로 돌리다보면 마우스가 인식을 멈춰버립니다.
자체적으로 테스트 해 보았을 때 멈춘 상태에서 노트북 패드로 커서를 움직여 보면 잘 움직입니다.
하지만 마우스로는 여전히 먹통입니다. 어느 정도 시간이 지나면 다시 움직입니다.
이러한 상황에서 어떻게 이 문제를 해결해야 하나요?
대략 노트북을 산지 1년 정도 되었으니 마우스도 사용한지 그 정도 밖에 되지 않았습니다.
배터리 문제인가 싶어서 배터리도 교체해보았지만 여전합니다.
삼성 업데이트 드라이브 들어가서도 다 업데이트하였습니다.
이전 삼성 노트북 마우스는 몇년을 써도 이런 적이 없었습니다...
더 어떻게 해야 해결을 받을 수 있나요?
09-06-2021 03:53 PM ·
안녕하세요, 다리님님.우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
말씀하신 증상에 대해서 유관부서 확인 결과 마우스의 불량 증상으로 예상됩니다.서비스센터 내방 점검 혹은 새로운 마우스로 교체가 필요한 점 양해를 부탁드립니다.
감사합니다.
