삼성 노트 사용 중 주기적으로 튕기기를 반복하더니 앱 재실행 후 확인해보니 작업하던 파일이 손상되어 열 수 없다고 뜨네요,, 이후 유사한 문제가 발생할 수 있다는 점을 생각했을 때 앞으로의 사용을 고려하여 빠른 시일 내로 해결하고싶습니다.
추가적으로 손상된 문서를 복구할 수 있을까요?(*zip파일로 저장 안됩니다)
아래의 질문은 혹여 삼성 노트가 튕기는 현상이나 파일이 손상된 것과 관련이 있을지 궁금하여 질문드립니다.
이전에도 종종 장치에 문제가 있어 다시시작 한다는 메시지의 파란화면이 떴었으나 몇 주, 길게는 몇달에 한번 꼴로 발생했던 문제였기에 대수롭지 않게 넘어갔었습니다. 하지만 이러한 문제가 최근들어 심해져 오늘만 벌써 3번째 입니다. 이에 대한 해결 방법도 알려주시면 감사하겠습니다.
"파일로 저장 → Samsung Notes 파일" 로도 손상파일이 저장이 안 되실까요? 위 방법으로도 저장이 안되시고 개인 정보 등에 문제가 없으시다면, 하기 file path를 참고하셔서 LocalState 폴더를 압축해서 notes.sec@samsung.com으로 보내주시면 손상파일을 확인해 보겠습니다. C:\Users\user\AppData\Local\Packages\SAMSUNGELECTRONICSCoLtd.SamsungNotes_wyx1vj98g3asy\LocalState
앱 튕김이 발생하실 때 개인정보 등에 문제가 없다면, 아래 경로로 로그를 보내 주시면 개발팀을 통해서 정확한 원인을 확인해 보겠습니다.
[로그 전달 방법] 1. Samsung Notes 설정 2. 하단 정보 빠르게 5회 연속 클릭(Samsung Notes 앱 정보->버전 4.X.XX.X) 3. 우측 하단 'ENG Mode is enabled' 팝업 발생 4. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 'Enable User Log and Data Collection' 5. 로그 정보를 위해 문제 상황 재현 6. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 3번째 'Collect User Log' 선택 후, 로그 저장 위치 지정 7. 'log_SamsungNotes_Windows_YYYYMMDD_XXXXXX' 형식으로 저장 8. 아래 정보와 함께 저장 된 로그를 notes.sec@samsung.com으로 전달 - 멤버스 제목 : - 멤버스 링크 : (해당 링크로 필요한 내용은 문의 드리겠습니다.) - 삼성 어카운트 계정 : - 증상 및 재현 내용 :
"파일로 저장 → Samsung Notes 파일" 로도 손상파일이 저장이 안 되실까요? 위 방법으로도 저장이 안되시고 개인 정보 등에 문제가 없으시다면, 하기 file path를 참고하셔서 LocalState 폴더를 압축해서 notes.sec@samsung.com으로 보내주시면 손상파일을 확인해 보겠습니다. C:\Users\user\AppData\Local\Packages\SAMSUNGELECTRONICSCoLtd.SamsungNotes_wyx1vj98g3asy\LocalState
앱 튕김이 발생하실 때 개인정보 등에 문제가 없다면, 아래 경로로 로그를 보내 주시면 개발팀을 통해서 정확한 원인을 확인해 보겠습니다.
[로그 전달 방법] 1. Samsung Notes 설정 2. 하단 정보 빠르게 5회 연속 클릭(Samsung Notes 앱 정보->버전 4.X.XX.X) 3. 우측 하단 'ENG Mode is enabled' 팝업 발생 4. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 'Enable User Log and Data Collection' 5. 로그 정보를 위해 문제 상황 재현 6. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 3번째 'Collect User Log' 선택 후, 로그 저장 위치 지정 7. 'log_SamsungNotes_Windows_YYYYMMDD_XXXXXX' 형식으로 저장 8. 아래 정보와 함께 저장 된 로그를 notes.sec@samsung.com으로 전달 - 멤버스 제목 : - 멤버스 링크 : (해당 링크로 필요한 내용은 문의 드리겠습니다.) - 삼성 어카운트 계정 : - 증상 및 재현 내용 :
