세컨드 스크린 연결 오류

[네모난동글이]

노트북은 2018년 출시 삼성올웨이즈와 갤럭시북3프로 쓰고 있고 태블릿은 갤럭시탭s7+인데 둘다 세컨드 스크린 기능 잘 연결 및 작동했는데 지금 갤럭시북3프로하고 갤탭의 세컨드 스크린 화면이 연결안돼요. 올웨이즈하고 갤탭은 세컨드 스크린 연결이 되는데... 프로와 갤탭 연결하면 연결 중이라고만 뜨고 더 이상 화면이 넘어가지 않습니다. 왜 이런걸까요?

[세컨드스크린담당]

안녕하세요. 세컨드스크린담당 입니다.

방화벽 또는 VPN, 보안 프로그램에 의해 연결이 실패하는 것으로 판단됩니다.

Microsoft Store에서 Second Screen앱을 최신 버전으로 설치 후 도움말 확인 부탁드립니다.

PC에서 Second Sceen앱 실행 > 메뉴 > 도움말

https://apps.microsoft.com/store/detail/second-screen/9PLTXW5DX5KB

그래도 문제가 발생할 경우 아래와 같이 PC로그 전달 부탁드립니다.

[피드백 허브 앱으로 오류 보내기]

1. PC에서 피드백 허브 앱 실행 * 피드백 허브 앱이 없는 경우, Microsoft Store를 통해 설치하실 수 있습니다.

2. 설정 > 고급 진단 페이지 보기 체크

3. "고급 진단" 선택

4. 수집할 진단 선택에서 "디스플레이 및 그래픽" "무선 디스플레이 및 캐스팅" 선택

5. 문제 유형은 "무선 디스플레이 및 캐스팅(기본값)" 선택

6. "기록 시작" 선택

7. 문제점 재현

8. "기록 중지"

9. 파일 생성에 시간이 필요하므로 5분간 대기합니다.

10. "로컬 진단 디렉터리" 선택

11. 해당 폴더에 저장된 "디스플레이 및 그래픽-무선 디스플레이 및 캐스팅" 폴더를 임의의 폴더(다운로드 폴더)에 복사 * 폴더를 바로 압축하는 경우 권한 문제로 압축이 제대로 되지 않습니다.

12. 복사한 폴더를 압축하여 secondscreen.sec@samsung.com 으로 전달

[네모난동글이]

세컨드스크린앱을 제거 및 최신버전으로 다시 설정해도 안됩니다

[세컨드스크린담당]

고객님, 안녕하세요?

VPN 혹은 보안 소프트웨어에 의해서 태블릿과 PC 간 Wi-Fi direct 연결이 차단되는 것일 수 있습니다.
확인을 위해서 태블릿에서 Second screen 을 실행해 놓고 PC에서 Win+k 를 누르셔서 수동으로 Windows OS 메뉴를 통해서 연결이 되는지 확인해보실 수도 있습니다.

위에 먼저 가이드린 것 처럼  로그를 보내주시면 분석하여 보다 정확하게 가이드 드릴 수 있을 것 같습니다. 

감사합니다.