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제목:

[심각] 버즈 프로 블루투스 계속 끊킴

(게시글 작성 시간: 02-05-2021 03:26 AM)
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송밥
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이온2에 버즈 프로 연결을 하면 계속 중간중간 끊깁니다. 근데 이게 연결이 끊기는게 아니라, 계속 블루투스로 연결은 되어 있는데 소리가 끊켜요..
 핸드폰에 연결헀을땐 전혀 이런 증상이 없었는데, 노트북에만 연결하면 계속 소리가 끊기네요. 
그래서 노트북에서 장치 제거도 해봤는데도 똑같습니다. 
그리고 또, 영상이나 음악을 재생 안하고 착용만 하고 있을때는 지 혼자 블루투스 연결이 끊겼다 다시 됐다 하네요..
원랜 안그랬는데 갑자기 그러니 진짜 짜증나서 던져버리고 싶습니다. 
소프트웨어 버전은 최신이고 검사 돌렸더니 '근접 측정값'만 빼고 나머진 정상 나오긴 합니다.
혹시 해결법이나 원인 아시는 분 계실까요??

 

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PC_SW담당
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안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

 

제품 사용에 불편을 드려서 죄송합니다.

블루투스는 주변 전파 환경에 영향을 많이 받고, 특히 같은 주파수 대역을 사용하는 2.4GHz 대역의 무선랜 사용에 많은 영향을 받습니다.

갤럭시북 이온2 제품에 무선랜이 연결되어 있는 상태라면, 무선랜 AP 와의 접속을 2.4GHz 가 아닌 5GHz 로 접속해 보세요.

무선랜을 5GHz로 사용하는 것은 블루투스 통신 성능 유지에 도움이 될 수 있습니다.

 

추가로, '설정 문제 해결→ 추가 문제 해결사 → Bluetooth 문제 해결을 통해서 문제 확인을 해 보실 수 있습니다.

  

이외에 Microsoft Bluetooth LE 열거자 비활성화 할 경우 블루투스 이어폰 끊김 현상이 일부 개선되는 것으로 알려져 있습니다.

  

위에 안내 드린 내용으로 현재 설정을 점검 받아보시고, 문제가 지속되시면 온라인상담(Fn+Esc)을 통해 시스템 점검을 받아보시기 바랍니다.

 

감사합니다.

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PC_SW담당
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안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

 

1) 무선랜ap를 어떻게 바꾸나요?

일반적으로 무선  공유기는 2.4Ghz 와 5Ghz 를 동시에 지원하며, 이 경우 공유기 이름에 2.4G, 5G 가  포함되어 있는 경우가 일반적입니다.

공유기 연결을 5G 로 해 주시기 바랍니다.

 

2)  ms bluetooth le 비활성화

이 부분은 삼성의 공식적인 권장 사항이 아님을 다시한번 알려 드립니다.

화면 좌측 하단의 Windows 아이콘 옆 검색 창에 '장치 관리자' 입력 -> 장치 관리자 실행 ->  Bluetooth -> Microsoft Bluetooth LE  열거자 사용 안함 으로 설정

 

감사합니다.

 

 

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PC_SW담당
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안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

 

제품 사용에 불편을 드려서 죄송합니다.

블루투스는 주변 전파 환경에 영향을 많이 받고, 특히 같은 주파수 대역을 사용하는 2.4GHz 대역의 무선랜 사용에 많은 영향을 받습니다.

갤럭시북 이온2 제품에 무선랜이 연결되어 있는 상태라면, 무선랜 AP 와의 접속을 2.4GHz 가 아닌 5GHz 로 접속해 보세요.

무선랜을 5GHz로 사용하는 것은 블루투스 통신 성능 유지에 도움이 될 수 있습니다.

 

추가로, '설정 문제 해결→ 추가 문제 해결사 → Bluetooth 문제 해결을 통해서 문제 확인을 해 보실 수 있습니다.

  

이외에 Microsoft Bluetooth LE 열거자 비활성화 할 경우 블루투스 이어폰 끊김 현상이 일부 개선되는 것으로 알려져 있습니다.

  

위에 안내 드린 내용으로 현재 설정을 점검 받아보시고, 문제가 지속되시면 온라인상담(Fn+Esc)을 통해 시스템 점검을 받아보시기 바랍니다.

 

감사합니다.

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송밥
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무선랜ap를 어떻게 바꾸나요? 그리고 ms bluetooth le 비활성화도 어떻게 하나요??
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PC_SW담당
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안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

 

1) 무선랜ap를 어떻게 바꾸나요?

일반적으로 무선  공유기는 2.4Ghz 와 5Ghz 를 동시에 지원하며, 이 경우 공유기 이름에 2.4G, 5G 가  포함되어 있는 경우가 일반적입니다.

공유기 연결을 5G 로 해 주시기 바랍니다.

 

2)  ms bluetooth le 비활성화

이 부분은 삼성의 공식적인 권장 사항이 아님을 다시한번 알려 드립니다.

화면 좌측 하단의 Windows 아이콘 옆 검색 창에 '장치 관리자' 입력 -> 장치 관리자 실행 ->  Bluetooth -> Microsoft Bluetooth LE  열거자 사용 안함 으로 설정

 

감사합니다.

 

 

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