안녕하세요 삼성 노트북 (NT930QAA) 사용중입니다. 삼성 노트 어플 관련해서 질문하고 싶습니다.

[김희재1]

안녕하세요 삼성 노트북 (NT930QAA) 사용중입니다. 삼성 노트 어플을 사용중입니다. 

어플을 켜고 작업문서(A)를 들어간 후 손글씨를 하려고 플로팅 툴바를 띄우면 정상적으로 됩니다.

근데 A작업문서에서 나와서 다른 작업문서(B)에 들어간 후 똑같이 손글씨모드를 켜고 플로팅 툴바를 띄우면 정상적인 툴바가 아닌 사진에서 나온것처럼 이상한 툴바가 생깁니다. 눌러서 옮겨봐도 옮겨지지 않고 사라지지도 않습니다. 

어떻게 해야 할까요?

[노트담당]

안녕하세요. 삼성노트 담당입니다.
사용 중 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.

개인정보 등에 문제가 없다면,
아래 경로로 PC 로그와 재현동영상을 보내 주시면 개발팀을 통해서 정확한 원인을 확인해 보겠습니다.
(단, PC 로그는 삼성 PC에서만 가능한 점 참고 부탁드립니다.)

[로그 전달 방법]
1. Samsung Notes 설정
2. 하단 정보 빠르게 5회 연속 클릭(Samsung Notes 앱 정보->버전 4.X.XX.X)
3. 우측 하단 'ENG Mode is enabled' 팝업 발생
4. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 'Enable User Log and Data Collection'
5. 로그 정보를 위해 문제 상황 재현
6. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 3번째 'Collect User Log' 선택 후, 로그 저장 위치 지정
7. 'log_SamsungNotes_Windows_YYYYMMDD_XXXXXX' 형식으로 저장
8. 아래 정보와 함께 저장 된 로그를 notes.sec@samsung.com으로 전달
- 멤버스 제목 :
- 멤버스 링크 : (해당 링크로 필요한 내용은 문의 드리겠습니다.)
- 사용중인 삼성노트 앱 버전 :
- 증상 및 재현 내용 :

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

참고 : https://tinyurl.com/y59durlh

감사합니다.

[노트담당]

보내주신 로그로 원인 확인되어, 다음 앱 업데이트에 반영될 예정입니다.

좋은 하루 보내시길 바랍니다.

감사합니다.